NS&I की लापता बचत त्रुटियों का कारण क्या है और यदि आप प्रभावित हों तो क्या करें

एनएस एंड आई क्या है?

प्रीमियम बांड धारकों के लिए अपने लोकप्रिय मासिक नकद-पुरस्कार ड्रा के लिए सबसे प्रसिद्ध, NS&I यूके में सबसे बड़े बचत संगठनों में से एक है और 24 मिलियन ग्राहकों के लिए £240bn से अधिक रखता है।

ग्राहकों से और बचत खातों और पुरस्कार बांड के माध्यम से जुटाए गए धन का उपयोग सार्वजनिक व्यय को निधि देने के लिए किया जाता है। सभी जमाओं पर सरकार द्वारा 100% गारंटी है।

NS&I – मूल रूप से 1861 में डाकघर बचत बैंक के रूप में स्थापित – की मुख्य सड़क पर शाखाएँ नहीं हैं; इसके बजाय, लोग ऑनलाइन, फ़ोन या डाक द्वारा खाते खोलते हैं। इसमें विभिन्न बांड और आईएसए सहित कई बचत और निवेश उत्पाद हैं।

क्या हुआ है?

एनएस एंड आई पर कई वर्षों से चली आ रही त्रुटियों की एक श्रृंखला का आरोप लगाया गया है, शोक संतप्त परिवारों ने इस सप्ताह डेली टेलीग्राफ को अपने बकाया पैसे वापस पाने के संघर्ष के बारे में बताया है।

यह दावा किया गया था कि बैंक ने निवेश का ट्रैक खो दिया था और मृत बचतकर्ताओं के परिवारों से प्रीमियम बांड पुरस्कार रोक दिए थे। कुछ लोगों ने अपना पैसा वसूलने के लिए वकीलों को भुगतान का सहारा लिया था।

गुरुवार को पेंशन मंत्री टॉर्स्टन बेल ने हाउस ऑफ कॉमन्स में समस्या की भयावहता बताई। उन्होंने पुष्टि की कि 37,500 शोक दावे संभावित रूप से प्रभावित हुए थे और परिवारों पर सामूहिक रूप से £476m बकाया था।

बेल ने कहा कि समस्या के बारे में पिछले साल दिसंबर में मंत्रियों को बताया गया था। उन्होंने कहा, ”कुछ ऐसे ग्राहकों के खातों का पता लगाने में परिचालन विफलता हुई, जिनकी मृत्यु हो चुकी थी।”

बेल ने कहा कि गड़बड़ी को सुलझाने के लिए हरकिंस की जगह सर जिम हैरा को नियुक्त किया गया है, जो पहले एचएम रेवेन्यू और कस्टम्स चलाते थे।

NS&I ने माफ़ी मांगी है. इसमें कहा गया है, ”हम मानते हैं कि शोक से निपटना चुनौतीपूर्ण हो सकता है और हम उन लोगों से माफी मांगना चाहेंगे जिन्हें एनएस एंड आई से ग्राहक सेवा नहीं मिली है, जिसकी उन्हें उम्मीद करनी चाहिए, खासकर ऐसे संवेदनशील समय में।”

क्या गलत हो गया?

एनएस एंड आई ने कहा कि इसने एक ऐसे मुद्दे की पहचान की है जहां शोक दावे के बाद मृत ग्राहकों की संपत्ति को हमेशा उनके सभी खातों से पैसे नहीं चुकाए जाते थे।

“ये त्रुटियां इसलिए हुईं क्योंकि शोक के दावे को संभालने के दौरान इस्तेमाल की गई खोज प्रक्रिया सभी एनएस एंड आई उत्पादों की पहचान करने में विफल रही। वर्तमान और नए शोक दावों के लिए समस्या का समाधान कर दिया गया है और यह सुनिश्चित करने के लिए मजबूत उपाय पेश किए गए हैं कि ऐसा दोबारा न हो।”

बैंक के प्रदर्शन को लेकर पहले से ही अन्य चिंताएँ थीं। पिछले महीने संसद के व्यय निगरानीकर्ता ने इसकी भारी आलोचना की थी, जिसमें कहा गया था कि £3 बिलियन का आधुनिकीकरण कार्यक्रम एक “पूर्ण-स्पेक्ट्रम आपदा” रहा है।

सार्वजनिक लेखा समिति ने कहा कि बैंक ने करदाता को “अस्वीकार्य जोखिम” में डाल दिया है क्योंकि लागत £1.3 बिलियन से बढ़ गई है और इसके परिणामस्वरूप “थोड़ा परिवर्तन” हुआ है।

कितने लोग अपना पैसा वापस पाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं?

34 मिलियन से अधिक ग्राहक रिकॉर्ड की समीक्षा के बाद, एनएस एंड आई ने स्थापित किया है कि £476 मिलियन तक के कुल मूल्य के 37,500 शोक दावे प्रभावित होने की संभावना थी।

तीन-चौथाई मामले 2008 और 2025 के बीच के समय से संबंधित हैं। हालांकि £476m एक बड़ी संख्या है, बैंक के पैमाने का अंदाजा देने के लिए, NS&I ने कहा कि 2025 में उसे 211,800 नए शोक दावे प्राप्त हुए और £4bn का भुगतान किया गया।

बेल ने कहा कि प्रभावित बचतकर्ताओं की संख्या भविष्य में घटने की संभावना है और यह एनएस एंड आई के ग्राहकों के 0.2% से कम है, लेकिन “यह अभी भी बहुत अधिक है”।

मंत्री ने कहा कि बैंक की सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक दिवंगत ग्राहकों के लाभार्थियों को NS&I के पास मौजूद किसी भी फंड से फिर से जोड़ना है। उन्होंने आगे कहा: “ये जमा राशि ग्राहकों की है – इन्हें लौटाने से किसी भी तरह से करदाता पर कोई अतिरिक्त देनदारी नहीं बनती है।”

अगर मुझे लगता है कि मैं प्रभावित हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?

एक तरह से आशा की किरण यह है कि सरकार का यह वादा है कि नकदी “100% सुरक्षित” है। मुद्दा मालिक के साथ विवाह करने का है, धन की सुरक्षा का नहीं।

मई में, NS&I एक योजना प्रकाशित करेगा जिसमें विस्तार से बताया जाएगा कि कैसे लोगों को उनके पैसे से फिर से जोड़ा जाएगा। यह लापता भुगतानों की संख्या की पुष्टि करेगा और संपदा के प्रतिनिधियों से कैसे संपर्क किया जाएगा। संपदा को बचत पर ब्याज के साथ-साथ मुआवज़ा भी मिल सकता है।

प्रभावित लोगों से संपर्क करने की जिम्मेदारी NS&I पर है और 100 नए कर्मचारियों को काम पर रखा गया है। बेल ने कहा, संपत्ति के प्रतिनिधियों को दावा प्रबंधन एजेंसी या वकील पर पैसा खर्च नहीं करना चाहिए।

त्रुटियों के परिणामस्वरूप कुछ लोग कर संबंधी प्रभावों से प्रभावित हो सकते हैं। सरकार अतिरिक्त लागत का सामना करने वाले लोगों का समर्थन करने के तरीकों पर विचार कर रही है। ये योजनाएं मई में प्रकाशित भी की जाएंगी.

NS&I से कहा गया है कि लोगों के लिए उनके पास मौजूद सभी खातों या उत्पादों की खोज को आसान बनाया जाए।