यूके प्रतियोगिता निगरानी संस्था ने ऑटोट्रेडर और जस्ट ईट सहित पांच कंपनियों की जांच इस चिंता के साथ शुरू की है कि उन्होंने फर्जी और भ्रामक ऑनलाइन समीक्षाओं से निपटने के लिए पर्याप्त कदम नहीं उठाए हैं।
प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए), जिसने पहले टेक कंपनियों अमेज़ॅन और गूगल की जांच की है, ने कहा कि उसकी नवीनतम कार्रवाई में अंतिम संस्कार सेवा ऑपरेटर डिग्निटी, समीक्षा कंपनी फीफो और रेस्तरां श्रृंखला पास्ता इवेंजेलिस्ट्स शामिल हैं।
सीएमए ने कहा कि ऑटोट्रेडर और फीफो के मामले में यह देख रहा था कि क्या फीफो द्वारा संचालित कई वन-स्टार समीक्षाओं को कार-सेलिंग प्लेटफॉर्म पर प्रकाशित होने से बाहर रखा गया था और इसलिए उपभोक्ताओं को अन्य ग्राहकों के अनुभवों की पूरी तस्वीर नहीं दी गई थी।
डिग्निटी जांच इस बात पर केंद्रित है कि क्या कर्मचारियों को कंपनी की दाह संस्कार सेवाओं के बारे में सकारात्मक समीक्षा लिखने के लिए कहा गया था।
खाद्य वितरण कंपनी जस्ट ईट की जांच इस चिंता के आधार पर की जा रही है कि उसके सिस्टम ने “कुछ रेस्तरां और ग्रॉसर्स की स्टार रेटिंग बढ़ा दी है”। पास्ता इवांजेलिस्ट्स को इस बात की जांच का सामना करना पड़ रहा है कि क्या ग्राहकों को डिलीवरी ऐप्स पर पांच सितारा समीक्षा छोड़ने के बदले भविष्य के ऑर्डर पर छूट की पेशकश की गई थी।
सीएमए की मुख्य कार्यकारी सारा कार्डेल ने कहा, “फर्जी समीक्षाएं उपभोक्ताओं के विश्वास पर आघात करती हैं, हममें से कई लोग ऑनलाइन समीक्षाओं को देखते समय भ्रामक सामग्री के बारे में चिंता करते हैं।” “घरेलू बजट दबाव में होने के कारण, लोगों को यह जानने की ज़रूरत है कि उन्हें वास्तविक जानकारी मिल रही है – न कि समीक्षाएँ या स्टार रेटिंग जो उन्हें गलत विकल्प की ओर धकेलने के लिए हेरफेर की गई हैं।”
सीएमए ने कहा कि वह अभी तक इस बारे में किसी नतीजे पर नहीं पहुंचा है कि किसी कंपनी ने यूके उपभोक्ता कानून तोड़ा है या नहीं, लेकिन नवीनतम कार्रवाई से समीक्षाधीन व्यवसायों की संख्या 14 हो गई है।
यूके उपभोक्ता निकाय कौन सा? ने पाया है कि 89% लोग खरीदारी का निर्णय लेने से पहले किसी उत्पाद या सेवा पर शोध करते समय समीक्षाओं का उपयोग करते हैं।
पिछले अप्रैल में सीएमए को डिजिटल बाजार, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता अधिनियम के तहत नई शक्तियां प्रदान की गईं, जिसने ऑनलाइन समीक्षाओं से संबंधित कुछ प्रथाओं को “अनुचित और अवैध” के रूप में प्रतिबंधित कर दिया।
इससे कंपनियों को अदालत में ले जाए बिना सीएमए को यह तय करने की शक्ति मिल गई कि उपभोक्ता कानून तोड़े गए हैं या नहीं।
कार्डेल ने कहा, “हमने व्यवसायों को चीजें ठीक करने के लिए समय दिया है।” “अब हम कुछ सबसे हानिकारक प्रथाओं से सीधे निपटने के लिए अपनी नई शक्तियों को तैनात कर रहे हैं।”
यदि सीएमए को पता चलता है कि किसी कंपनी ने कानून तोड़ा है, तो वह उसे अपनी प्रथाओं को बदलने के लिए मजबूर कर सकता है, जैसा कि उसने अमेज़ॅन और Google के साथ किया था, और वैश्विक कारोबार का 10% तक जुर्माना लगाने की शक्ति रखता है।
व्हॉट? में उपभोक्ता अधिकार नीति के प्रमुख सू डेविस ने कहा: “फर्जी समीक्षाएं बाजार में विश्वास को खत्म करती हैं और उपभोक्ताओं, ईमानदार व्यवसायों और समग्र रूप से अर्थव्यवस्था के लिए महंगी हो सकती हैं – यही कारण है कि यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया वास्तविक और भरोसेमंद हो।”
“जांच एक स्वागत योग्य पहला कदम है, लेकिन प्रवर्तन महत्वपूर्ण होगा: यदि ये कंपनियां नियमों के अनुसार नहीं चल रही हैं तो नियामक को सख्त होने, अपनी शक्तियों का उपयोग करने और गंभीर जुर्माना जारी करने के लिए तैयार रहना चाहिए।”
ऑटोट्रेडर के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी जांच में सहयोग कर रही है। उन्होंने कहा, “हम हमेशा एक जिम्मेदार और आज्ञाकारी व्यवसाय के रूप में काम करने का प्रयास करते हैं और सीएमए की जांच में पूरा सहयोग करेंगे।”
जस्ट ईट के प्रवक्ता ने कहा: “हम यह सुनिश्चित करने के लिए सीएमए के साथ मिलकर काम कर रहे हैं कि हमारे प्लेटफॉर्म पर समीक्षाएं और रेटिंग हमारे सभी ग्राहकों और भागीदारों के लिए स्पष्ट, पारदर्शी और उपयोग में आसान हों।”
फ़ीफो ने कहा: “हमारा प्लेटफ़ॉर्म यह सुनिश्चित करने के लिए इंजीनियर किया गया है कि प्रत्येक समीक्षा वास्तविक उपभोक्ता इरादे पर आधारित है, जो उपभोक्ताओं और डीलरों दोनों के लिए प्रतिक्रिया की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए एक निष्पक्ष, साक्ष्य-आधारित प्रक्रिया द्वारा समर्थित है।
“हम अपने अनुपालन ढांचे में पूरी तरह से आश्वस्त हैं और सीएमए के काम में योगदान देने के लिए तत्पर हैं।”
