चार्ज विवाद प्रक्रिया को प्रबंधित करने के लिए वीज़ा ने नए एआई टूल लॉन्च किए

वीज़ा कंपनी ने क्रेडिट कार्ड शुल्क पर विवाद की प्रक्रिया को आधुनिक बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हुए छह नए टूल लॉन्च किए हैं, कंपनी ने सीएनबीसी को विशेष रूप से बताया।

डिजिटल भुगतान कंपनी ने कहा कि उपकरण भुगतान प्रक्रिया में शामिल कई संस्थाओं के लिए “पुरानी” विवाद प्रक्रियाओं की लागत और निराशा को कम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं: व्यापारी, जारीकर्ता और अधिग्रहणकर्ता।

वीज़ा के मूल्य वर्धित सेवाओं के अध्यक्ष एंड्रयू टोर्रे ने सीएनबीसी को बताया, “कुछ चुनौतियां यह हैं कि ये बैक-ऑफ़िस सिस्टम अभी भी काफी हद तक मैन्युअल हैं।” “हमें वास्तव में इस बारे में अलग तरह से सोचना होगा कि हम इसे बड़े पैमाने पर कैसे देखते हैं।”

टोरे ने कहा, 2025 में, वीज़ा ने वैश्विक स्तर पर 106 मिलियन से अधिक चार्ज विवादों को संसाधित किया, जो 2019 के बाद से 35% की वृद्धि दर्शाता है।

टोरे ने कहा, “हमारा लक्ष्य इसे यथासंभव सुव्यवस्थित करना है।” “हमें यह देखना अच्छा लगेगा कि विकास दर में कमी आए।”

वीज़ा के नए उपकरण प्रमुख बैंकों और वित्तीय संस्थानों द्वारा अपने व्यवसायों में आंतरिक और उपभोक्ता-सामना वाले अनुप्रयोगों में एआई को शामिल करने के लिए एक बड़े प्रयास का हिस्सा हैं। जेपी मॉर्गन चेज़ और गोल्डमैन साच्स दोनों ने कहा है कि वे पहले से ही कम लोगों को काम पर रखने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं। बीएनवाई ने 2025 में प्रौद्योगिकी पर 3.8 बिलियन डॉलर या अपने राजस्व का लगभग 19% खर्च किया।

वीज़ा ने कहा कि उसके छह नए टूल में से तीन व्यापारियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जो उन्हें संभावित विवादों को बढ़ने से पहले संबोधित करने की अनुमति देते हैं, जेनेरिक एआई प्रतिक्रियाओं के साथ विवादों का प्रबंधन करते हैं और अपरिचित शुल्कों पर भ्रम को प्रबंधित करने के लिए ऑर्डर अंतर्दृष्टि पर गहन स्तर का विवरण प्रदान करते हैं।

उदाहरण के लिए, टोरे ने कहा, कई विवाद कार्डधारकों द्वारा अपने बयानों पर एक विशिष्ट शुल्क को नहीं पहचानने के कारण पैदा होते हैं। कंपनी के अनुसार, नए टूल के साथ, वीज़ा कार्डधारकों को उस डेटा को गहन स्तर पर दिखाने के लिए वित्तीय संस्थानों को अधिक विवरण प्रदान करने में सक्षम होगा।

वीज़ा ने कहा, अन्य तीन उपकरण जारीकर्ताओं और अधिग्रहणकर्ताओं के लिए बनाए गए हैं, जिनमें केस-दर-केस विश्लेषण में सहायता के लिए पूर्वानुमानित एआई मॉडल का उपयोग करना, सारांश और ऑटो भरण के लिए दस्तावेजों का विश्लेषण करना और पूरी प्रक्रिया को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने के लिए एआई-संचालित विवाद मंच स्थापित करना शामिल है।

टोरे ने कहा, “हम उन्हें अंतर्दृष्टि और डेटा प्राप्त करने में सक्षम होंगे ताकि वे प्रतिक्रियाशील से सक्रिय होने की ओर बढ़ सकें।”

टोरे ने कहा कि वीज़ा के नए एआई उपकरण उपभोक्ताओं के लिए व्यापक समाधानों का हिस्सा हैं, जिसमें पिछले सप्ताह घोषित एक सदस्यता प्रबंधक भी शामिल है जो कार्डधारकों को प्रबंधक पर सीधे अनावश्यक सदस्यता रद्द करने की अनुमति देता है।

उन्होंने कहा कि स्वचालन से दोनों पक्षों का समय, पैसा और अनावश्यक भ्रम बचेगा। कंपनी ने कहा कि अधिकांश उपकरण आम तौर पर इस साल के अंत में उपलब्ध होंगे।

टोरे ने कहा, “हम वास्तव में मानते हैं कि इस समाधान में विवादों को प्रबंधित करना और हल करना बहुत आसान हो जाता है।” “हमें लगता है कि इसके सभी के लिए बेहतर परिणाम हैं।”