मेरी 66 वर्षीय मां को बताया गया है कि उन्हें उनकी सिविल सेवा पेंशन से £40,000 अधिक भुगतान किया गया है और उन्हें इसे चुकाना होगा, या कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ेगा। एक बार जब उसकी आय पर चुकाया गया कर काट लिया जाता है, तो उस पर £32,000 का बकाया होता है।
उसके मासिक पेंशन भुगतान में अब कटौती कर दी गई है, जिसका अर्थ है कि उसकी वार्षिक आय £19,700 से घटकर £12,000 हो जाएगी, और इसके अलावा, उसे पांच साल तक प्रति माह £496 चुकाने का आदेश दिया गया है। बाद में इसे घटाकर £100 प्रति माह कर दिया गया और सुरक्षा के तौर पर उसके घर पर शुल्क लगा दिया गया। उनसे कहा गया है कि जब वह 93 वर्ष की हो जाएंगी तो उन्हें अपना सारा बकाया चुका देना होगा।
वह अवसाद की दवा ले रही है और तनाव का उस पर गंभीर प्रभाव पड़ा है।
मीट्रिक टनरनकॉर्न, चेशायर
आपकी माँ उन सैकड़ों सेवानिवृत्त सिविल सेवकों में से एक हैं जिन्हें बिना किसी गलती के जीवन भर कर्ज का सामना करना पड़ता है।
2019 में, MyCSP, जो पिछले दिसंबर तक कैबिनेट कार्यालय की ओर से पेंशन योजना का प्रबंधन करता था, ने स्वीकार किया कि उसकी अपनी गलत गणनाओं के कारण 2,000 पेंशनभोगियों पर सामूहिक रूप से £2.7m का अधिक भुगतान बकाया है। कुछ मामलों में गलतियाँ सामने आने में एक दशक से भी अधिक समय लग गया।
यह वही पेंशन योजना है जिसके तहत भुगतान न हो पाने के बाद सैकड़ों नव सेवानिवृत्त सिविल सेवकों को कोई आय नहीं मिली। आपकी माँ के मामले में, उन्होंने 2021 और 2025 में अपने भुगतान के आकार पर सवाल उठाया, लेकिन MyCSP द्वारा उन्हें आश्वासन दिया गया कि वे सही थे।
प्रभावित अन्य सभी लोगों की तरह, उसका जीवन भी MyCSP के एक धमाकेदार पत्र से उलट गया था, जिसमें उसे गलती की जानकारी दी गई थी, बैंक हस्तांतरण द्वारा पुनर्भुगतान की मांग की गई थी, तीन महीने में भुगतान शुरू नहीं होने पर कानूनी कार्रवाई की चेतावनी दी गई थी, और किसी भी “असुविधा” के लिए माफी मांगी गई थी।
पेंशन प्रदाताओं का योजना के धन की सुरक्षा के लिए गलत भुगतान की वसूली करना कानूनी कर्तव्य है, चाहे गलती किसी की भी हो, या गलती कितने समय पहले शुरू हुई हो। यानी, जब तक कि लाभार्थी यह नहीं दिखा सके कि पुनर्भुगतान से उन्हें काफी वित्तीय कठिनाई होगी।
हालाँकि, किफायती पुनर्भुगतान योजनाएँ पेश की जानी चाहिए, और पेंशनभोगियों को एक महीने में 15% से अधिक ऋण चुकाने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता है, जिसका अर्थ है कि कुछ लोगों को अपने शेष जीवन के लिए भुगतान करना होगा।
मैंने कैबिनेट कार्यालय को बताया कि आपकी माँ को अपनी कम आय के कारण पुनर्भुगतान के लिए आर्थिक रूप से संघर्ष करना पड़ेगा, लेकिन यह अटल रहा।
“हम चिंताओं के प्रति सहानुभूति रखते हैं; हालाँकि, हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सभी करदाताओं के पैसे का हिसाब-किताब किया जाए और अगर कोई भुगतान गलती से किया गया है तो उसकी वसूली की जाए,” यह कहता है। “हम कड़े दिशानिर्देश लागू करते हैं… और यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि पैसे की वसूली लचीलेपन और कम से कम बोझ के साथ की जाए।”
जनता के साथ-साथ सिविल सेवकों को भी नीरस पत्र प्राप्त हो रहे हैं जिनमें कहा गया है कि जीवन बदल देने वाला कर्ज़ उनकी आय को ख़त्म कर देगा।
एमबी बेल्पर, डर्बीशायर को एनएचएस बिजनेस सर्विसेज अथॉरिटी (एनएचएसबीएसए) द्वारा सूचित किया गया था, जो इंग्लैंड और वेल्स में एनएचएस पेंशन का प्रबंधन करता है, कि 2014 में उनकी गणना में एक गलती के कारण 2021 में सेवानिवृत्त होने के बाद से उन्हें £35,000 का अधिक भुगतान करना पड़ा।
वह लिखते हैं, ”मेरे मासिक भुगतान में £400 की गिरावट आई और मुझे बस यह बताया गया कि एकमुश्त भुगतान कैसे करना है।” “जब मैंने शिकायत की, तो एनएचएस पेंशन ने ऋण की पुनर्गणना £33,000 के रूप में की और मुझसे उनके गणित पर भरोसा करने की अपेक्षा की। मुझे और मेरी पत्नी को अपने बेटे की शादी के लिए मदद करने के वादे से मुकरना पड़ा।”
एनएचएसबीएसए ने स्वीकार किया कि उसने त्रुटि की पहचान करने के कई अवसर गंवा दिए हैं, लेकिन एमबी को बताया कि वह संतुष्ट है कि उसकी £1,000 की सद्भावना पेशकश “संकट और असुविधा को दर्शाती है”।
इसमें कहा गया है: “एचएम ट्रेजरी के सार्वजनिक धन प्रबंधन मार्गदर्शन के तहत अधिक भुगतान की वसूली करना एनएचएसबीएसए का कर्तव्य है।” हालाँकि, हम प्रबंधनीय पुनर्भुगतान व्यवस्था पर सहमत होते समय व्यक्तिगत परिस्थितियों को पूरी तरह से ध्यान में रखते हुए प्रत्येक मामले को संवेदनशीलता से संभालने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
कोर्टडाकघर से सेवानिवृत्त होने के 16 साल बाद, उनकी 83 वर्षीय माँ को बताया गया कि उनकी पेंशन की गलत गणना की गई है और उन्हें 20,000 पाउंड चुकाने होंगे। फिर उसकी मासिक आय में एक तिहाई की कटौती कर दी गई।
एचसी का कहना है, ”इस मामले को लेकर वह बहुत बीमार हो गई है और उसे धमकाया और डराया हुआ महसूस होता है।”
गलती 2018 में सामने आई। एचसी की मां का कहना है कि उन्होंने कैपिटा से जवाब पाने की कोशिश में अगले आठ साल बिताए हैं, जिसने 2018 में कैबिनेट कार्यालय की ओर से रॉयल मेल पेंशन योजना और दिसंबर 2025 में सिविल सेवा योजना का प्रशासन संभाला था।
इसलिए मैंने एचसी को पेंशन लोकपाल से शिकायत करने की सलाह दी है, और कैबिनेट कार्यालय ने पुष्टि की है कि वसूली कार्रवाई तब तक निलंबित रहेगी जब तक लोकपाल किसी निर्णय पर नहीं पहुंच जाता।
हम पत्रों का स्वागत करते हैं लेकिन व्यक्तिगत रूप से उत्तर नहीं दे सकते। हमें customer.champions@theguardian.com पर ईमेल करें या कंज्यूमर चैंपियंस, मनी, द गार्जियन, 90 यॉर्क वे, लंदन N1 9GU को लिखें। कृपया एक दिन का फ़ोन नंबर शामिल करें. सभी पत्रों को प्रस्तुत करना और प्रकाशित करना हमारे नियमों और शर्तों के अधीन है।
