मैं इनमें से एक हूं कई लोगों ने साइन अप करने के बाद अपनी जेब से हजारों पाउंड निकाल लिए सौर पैनलों के लिए पिछले दिनों आइकिया की वेबसाइट के माध्यम से वर्ष।
आइकिया ने यूरोपीय इंस्टॉलर सोली के साथ साझेदारी की थी, और तथ्य यह है कि पैनलों का विज्ञापन किया जा रहा था इतनी मशहूर कंपनी ने हमें भरोसा दिलाया।
फरवरी में मैंने सोली को यह जांचने के लिए ईमेल किया कि इंस्टॉलेशन कब शुरू होगा और एक आउट-ऑफ़-ऑफ़िस अधिसूचना प्राप्त हुई। मेरा अगला ईमेल, मार्च में, वापस आ गया। फ़ोन नंबर भी अब काम नहीं करते, हालाँकि वेबसाइट अभी भी चालू थी।
तभी मुझे पता चला कि यूरोपीय ऑपरेशन ख़त्म हो गया था छाती। साझेदारी का विज्ञापन अभी भी आइकिया वेबसाइट पर किया जा रहा था, और आइकिया एजेंटों ने मुझे आश्वासन दिया था सोली का यूके डिवीजन अभी भी चालू था।
मैंने कंपनी हाउस रजिस्टर की जांच की और पाया कि यूके शाखा के पास था इस वर्ष जनवरी में परिसमापन में प्रवेश किया। आइकिया ने तब से चुपचाप सोली को हटा दिया है लेकिन इंस्टॉलेशन के लिए जमा राशि का भुगतान करने वाले ग्राहकों को कोई सलाह नहीं दी गई।
मैंने मदद के लिए कई बार आइकिया से इन-स्टोर और ऑनलाइन संपर्क किया लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। मुझे कंपनी हाउस के माध्यम से प्रशासक के विवरण का पता लगाना पड़ा और मुझे बताया गया कि मेरी £3,000 जमा राशि को पुनः प्राप्त करने की संभावना बहुत कम है।
जेडआर, डल्किथ
आइकिया की चुप्पी उस धूमधाम को देखते हुए अपमानजनक है जिसके साथ उसने पिछले सितंबर में अपनी सौर साझेदारी शुरू की थी।
ग्राहकों को आइकिया वेबसाइट के माध्यम से मुफ्त उद्धरण के लिए आवेदन करके “पांच आसान चरणों” में “घर पर बेहतर भविष्य के जीवन” में निवेश करने के लिए प्रोत्साहित किया गया था। आपकी कागजी कार्रवाई में दावा किया गया है कि, एक आइकिया ग्राहक के रूप में, आपने “आइकिया मूल्य निर्धारण” का आनंद लिया।
लॉन्च के लगभग एक महीने के भीतर, सोली का यूरोपीय कारोबार चरमरा गया था। इसकी यूके शाखा ने जनवरी में इसका पालन किया, लेकिन किसी भी कंपनी ने ग्राहकों को सूचित नहीं किया।
पिछले साल दिसंबर में सोली को ऊर्जा कंपनी ओटोवो ने खरीद लिया था, लेकिन इस सौदे में देनदारियां, वारंटी या अधूरी स्थापनाएं शामिल नहीं थीं।
मैंने आइकिया से पूछा कि उसने अपनी वेबसाइट पर ग्राहकों को सोली के बंद होने और उनके विकल्पों के बारे में सूचित क्यों नहीं किया। इसने सवाल को टाल दिया, और कहा कि यह सोली अनुबंधों का पक्ष नहीं था, हालांकि इसे प्रत्येक सफल रेफरल के लिए कमीशन प्राप्त करना था, सोली भुगतान करने से पहले ढह नहीं गया था।
इसने मुझे (लेकिन अपने ग्राहकों को नहीं) सलाह के लिए नवीकरणीय ऊर्जा और घरेलू ऊर्जा दक्षता उत्पादों की स्थापना को कवर करने वाले उपभोक्ता संरक्षण संगठन HIES से संपर्क करने के लिए कहा।
आपकी दुर्दशा उन ग्राहकों की असुरक्षा को उजागर करती है जिनके सौर पैनल प्रदाता स्थापना शुरू होने से पहले व्यापार करना बंद कर देते हैं।
जिन लोगों की परियोजनाएं पूरी हो चुकी हैं वे “बीमा-समर्थित गारंटी” के माध्यम से दावा कर सकते हैं यदि इंस्टॉलर को HIES जैसी ठेकेदार योजना के लिए साइन अप किया गया हो।
HIES जमा सुरक्षा बीमा भी प्रदान करता है, लेकिन केवल तभी जब आपका अनुबंध योजना के साथ पंजीकृत हो। ऐसा प्रतीत होता है कि आपका नहीं था, और HIES ने जानकारी के लिए मेरे अनुरोधों का जवाब नहीं दिया है।
सोली के प्रशासकों, एस एंड डब्ल्यू ग्रुप ने मुझसे कहा कि ग्राहकों को उनके पास दावा दर्ज कराना चाहिए, लेकिन रिफंड की संभावना अनिश्चित है।
दुर्भाग्य से, आपने जमा राशि का भुगतान बैंक हस्तांतरण द्वारा किया है, इसलिए मुझे डर है कि आपको अपना पैसा दोबारा देखने की संभावना नहीं है। यदि आपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया था, तो आप अपने कार्ड जारीकर्ता से दावा कर सकते थे, जिसे उपभोक्ता क्रेडिट अधिनियम के तहत संयुक्त रूप से उत्तरदायी माना जाता है।
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