सांसदों की एक समिति ने खुलासा किया है कि लॉयड्स बैंकिंग ग्रुप ने एक आईटी गड़बड़ी में लगभग 500,000 ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा को उजागर कर दिया, जिससे लोगों के भुगतान, खाता विवरण और राष्ट्रीय बीमा नंबर अन्य उपयोगकर्ताओं को दिखाई नहीं दे रहे थे।
शुक्रवार को ट्रेजरी चयन समिति के सांसदों द्वारा प्रकाशित लॉयड्स के एक पत्र में 12 मार्च की रात को उसके लॉयड्स, हैलिफ़ैक्स और बैंक ऑफ स्कॉटलैंड मोबाइल बैंकिंग ऐप में आईटी अपडेट के दौरान पेश किए गए सॉफ़्टवेयर दोष पर गड़बड़ी को जिम्मेदार ठहराया गया।
बैंक ने बताया कि ग्राहकों को अपने विवरण तक पहुंचने के लिए अन्य उपयोगकर्ताओं के “एक सेकंड के छोटे से अंश” के भीतर अपने ऐप को देखना होगा।
हालाँकि, इसका अभी भी मतलब है कि 447,936 ग्राहक संभावित रूप से अन्य उपयोगकर्ताओं की निजी जानकारी देखने में सक्षम थे, लॉयड्स ने कहा कि लगभग 114,182 लोगों ने लेनदेन पर क्लिक किया जिससे खाता विवरण, राष्ट्रीय बीमा संख्या या भुगतान संदर्भ सामने आए।
बैंक ने कहा कि यहां तक कि जो लोग लॉयड्स बैंकिंग समूह के ग्राहक नहीं थे, उनके लेनदेन विवरण भी उजागर हो सकते हैं।
बैंक ने कहा कि उसने 12 मार्च की सुबह शहर के नियामक, वित्तीय आचरण प्राधिकरण को सूचना दी और आवश्यकतानुसार 72 घंटों के भीतर सूचना आयुक्त कार्यालय को सूचित किया।
उपभोक्ता संबंधों के लॉयड्स के मुख्य कार्यकारी जसज्योत सिंह ने कहा कि बैंक अब उन ग्राहकों से जानकारी हटाने के लिए कह रहा है जिन्होंने अन्य उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी रिकॉर्ड की है, स्क्रीनशॉट लिए हैं या पोस्ट किए हैं। उन्होंने कहा, “फिलहाल हमारी धोखाधड़ी और साइबर निगरानी प्रक्रिया के माध्यम से घटना के परिणामस्वरूप दुरुपयोग या दुर्भावनापूर्ण गतिविधि का कोई सबूत नहीं है।” हालाँकि, उन्होंने आश्वासन दिया कि बैंक “निगरानी करना जारी रखेगा।” [potential fraud] बारीकी से†.
लॉयड्स ने अब तक 3,625 ग्राहकों को परेशानी और असुविधा के लिए मुआवजा देने के लिए £139,000 का भुगतान किया है। हालाँकि, इसमें कहा गया है कि आईटी विफलता के परिणामस्वरूप किसी भी ग्राहक को कोई वित्तीय नुकसान नहीं हुआ है।
आईटी गड़बड़ी ऐसे समय में ग्राहक सुरक्षा के बारे में सवाल उठाने वाली नवीनतम है जब बैंक लगातार शाखाएं बंद कर रहे हैं और अधिक उपयोगकर्ताओं को डिजिटल बैंकिंग और भुगतान में धकेल रहे हैं। यह ऐसे समय में हुआ है जब लॉयड्स जैसे लंबे समय से स्थापित यूके वित्तीय संस्थान मोन्जो और रेवोल्यूट जैसे डिजिटल चुनौती देने वाले बैंकों से लेकर जेपी मॉर्गन के चेस यूके सहित विदेशी प्रतिद्वंद्वियों की ब्रिटिश शाखाओं तक ऑनलाइन-केवल बैंकों में उछाल के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए दौड़ रहे हैं।
राष्ट्रीय सांख्यिकी कार्यालय के अनुसार, 2024 के दशक में यूके बैंक शाखाओं की संख्या लगभग 10,565 से गिरकर 6,870 हो गई।
लॉयड्स के पत्र पर टिप्पणी करते हुए, ट्रेजरी समिति के अध्यक्ष और लेबर सांसद मेग हिलियर ने कहा: “आधुनिक बैंकिंग तरीकों का मतलब है कि अब हम अपने फोन पर कुछ ही सेकंड में और लगभग कहीं भी विभिन्न प्रकार के कार्य कर सकते हैं।” यह घटना जो बात ध्यान में लाती है वह यह तथ्य है कि इसमें एक समझौता है। अपने बैंक के साथ अधिक बातचीत को ऑनलाइन बढ़ाकर, हम प्रौद्योगिकी में अपना विश्वास रखते हैं जो अप्रत्याशित त्रुटियों का शिकार हो सकती है। यह महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता इसे समझें।”
सिंह ने कहा: “हमारी प्राथमिकता अब अपना संपूर्ण विश्लेषण पूरा करना, अपने ग्राहकों के साथ जुड़ना जारी रखना और यह सुनिश्चित करना है कि हम उनके प्रति अपनी जिम्मेदारियों को पूरी तरह से संबोधित करें।” हम इस घटना के परिणामस्वरूप कोई भी सबक सीखने और अपनी प्रक्रियाओं को अद्यतन करने का भी प्रयास करेंगे।”
लॉयड्स अप्रैल और सितंबर में आईटी गड़बड़ी के नतीजों के बारे में समिति को और अपडेट प्रदान करेंगे।
