इन व्यवसायों की नकदी हड़पने की प्रकृति के गवाह के रूप में (द ग्रेट केयर होम कैश ग्रैब: कैसे निजी इक्विटी ने कमजोर बुजुर्गों को मानव एटीएम में बदल दिया, 28 मार्च), मैं आपका ध्यान एक विशिष्ट प्रथा की ओर आकर्षित करना चाहता हूं: जब घर में किसी निवासी की मृत्यु हो जाती है, तो शोक संतप्त परिवारों को फीस का शेष देने से इनकार करने की कोशिश की जाती है, जबकि पूरे सप्ताह का भुगतान पहले ही किया जा चुका है।
मैंने पहले ही किसी और से इसके बारे में सुना था, इसलिए जब हमारे साथ भी वही हुआ तो मैं सतर्क हो गया। हमें बताया गया कि यह उनकी “वापसी की नीति” नहीं थी, चाहे नीति हो या नहीं, अनुबंध को ध्यान से पढ़ने से पता चला कि पैसा बकाया था। हमने अपील की और सफल रहे।
मैं कल्पना करता हूं कि शोक की चपेट में कई परिवार आसानी से इस “नीति” को स्वीकार कर लेते हैं, अपने कंधे उचकाते हैं और उन पर बकाया पैसे को अलविदा कह देते हैं। मुझे पहले से चेतावनी मिलने और परिवार में एक वकील होने का फायदा मिला जिसने अनुबंध पढ़ा और ईमेल का मसौदा तैयार किया जिससे हमें रिफंड मिल गया।
मैं यह भी जोड़ना चाहूंगा कि, शुक्र है, हमारे परिवार के सदस्य की देखभाल की हमें कोई आलोचना नहीं हुई। देखभाल गृह के स्थानीय देखभालकर्ताओं और प्रशासकों की टीम, जिन्हें हम पसंद करते थे और जिन पर हम भरोसा करते थे, और मुख्य कार्यालय की टीम के बीच एक निश्चित अलगाव था। इसे एक चतुर रणनीति के रूप में भी देखा जा सकता है।
नाम एवं पता दिया गया
मार्गरेट थैचर द्वारा निजीकृत देखभाल घरों का विचार शुरू करने के बाद, मैंने 1990 के दशक की शुरुआत में सामाजिक देखभाल प्रबंधन में मास्टर डिग्री पूरी की। त्रुटिपूर्ण आर्थिक मॉडल के विनाशकारी प्रभाव उस समय स्पष्ट थे। इस विचार को लॉन्च करते हुए, सरकार ने कहा कि प्रावधान को निजी क्षेत्र में ले जाने से लोगों के लिए विकल्प बेहतर होंगे और लागत कम होगी।
केयर होम या होटल फाइनेंस की बुनियादी समझ रखने वाला कोई भी व्यक्ति जानता होगा कि यह असंभव था। उस समय, मैं बच्चों और युवाओं के लिए एक आवासीय सुविधा का प्रबंधन कर रहा था, इसलिए इस प्रकार के बजट को प्रबंधित करने का प्रत्यक्ष अनुभव था। आय को अधिकतम करने और लागत को कम रखने के लिए, जितना संभव हो सके पूर्णता के करीब रहकर सुविधाओं के उपयोग को अनुकूलित करना आवश्यक था, जिसके लिए आपूर्ति पर मांग की अधिकता की आवश्यकता थी। हालाँकि, यदि ग्राहकों के पास विकल्प होता, तो ज़रूरत के समय कई घरों में रिक्तियाँ होतीं, जिससे माँग की तुलना में आपूर्ति की अधिकता की आवश्यकता होती।
निजी व्यवसायों को हमेशा लाभप्रदता बनाए रखने की आवश्यकता होती है, इसलिए वे 100% अधिभोग का पीछा करेंगे, साथ ही कम रेफरल के समय से निपटने के लिए अपनी कीमतों को ऊपर की ओर समायोजित करेंगे, इस प्रकार दोनों मूल उद्देश्य विफल हो जाएंगे।
रॉय ग्रिमवुड
मार्केट ड्रेटन, श्रॉपशायर
