एनएचएस के प्रति जनता की संतुष्टि 2019 के बाद पहली बार बढ़ी है, लेकिन लोग जीपी, ए एंड ई या अस्पताल देखभाल प्राप्त करने के लिए लंबे समय तक इंतजार करने से बहुत निराश हैं।
ग्रेट ब्रिटेन में एनएचएस के संचालन के तरीके से संतुष्ट मतदाताओं का अनुपात पिछले साल के रिकॉर्ड निचले स्तर 21% से बढ़कर 26% हो गया है। साथ ही स्वास्थ्य सेवा के प्रति असंतोष में 8% की गिरावट आई – 1998 के बाद से सबसे बड़ी गिरावट – हालाँकि यह 51% के उच्च स्तर पर बनी हुई है।
वेस स्ट्रीटिंग ने निष्कर्षों को सबूत के रूप में सराहा कि एनएचएस, जिसके बारे में उन्होंने कहा था कि जुलाई 2024 में लेबर के सत्ता जीतने पर वह “टूटा हुआ” था, अब “ठीक होने की राह पर” है।
स्वास्थ्य सचिव बुधवार को एक भाषण में प्रगति के सबूत के रूप में इनका हवाला देंगे, जिसमें वह खराब प्रदर्शन करने वाले पांच स्वास्थ्य ट्रस्टों में देखभाल में सुधार की योजना पेश करेंगे।
अगले महीने से शुरू होने वाले एक नए “एनएचएस गहन पुनर्प्राप्ति कार्यक्रम” के तहत, उन संगठनों के मालिकों को बर्खास्त किया जा सकता है और उनके स्थान पर सेवा के दिग्गजों को नियुक्त किया जा सकता है, जबकि असफल ट्रस्टों को सफल ट्रस्टों के साथ विलय किया जा सकता है।
एनएचएस के साथ जनता की संतुष्टि के आंकड़े नवीनतम वार्षिक ब्रिटिश सोशल एटीट्यूड सर्वेक्षण में सामने आए। स्वास्थ्य विशेषज्ञों ने चेतावनी दी कि अनुमोदन में “उछाल” आवश्यक रूप से सेवा की गिरती किस्मत को पुनर्जीवित करने के सरकार के दृढ़ अभियान में “निर्णायक मोड़” को चिह्नित नहीं करता है।
किंग्स फंड और नफ़िल्ड ट्रस्ट स्वास्थ्य थिंकटैंक, जिन्होंने बीएसए डेटा का विश्लेषण किया, ने कहा कि निष्कर्ष पुनर्प्राप्ति के “हरे अंकुर” का प्रतिनिधित्व करते हैं और स्ट्रीटिंग को “राहत और खुशी” देंगे। एक ने कहा कि उन्होंने दिखाया है कि एनएचएस सुधार के शुरुआती चरण में है जैसा कि टोनी ब्लेयर के सत्ता में रहने के दौरान हुआ था।
लेकिन उन्होंने यह भी चेतावनी दी कि इंग्लैंड, स्कॉटलैंड और वेल्स में 3,400 लोगों के सर्वेक्षण में लेबर के सत्ता संभालने के 21 महीने बाद एनएचएस के प्रदर्शन में केवल “नाज़ुक सुधार” सामने आए और जनता “बहुत, बहुत नाखुश” रही।
निष्कर्ष बताते हैं कि:
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केवल 22% A&E और दंत चिकित्सा से संतुष्ट हैं।
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जीपी सेवाएं और अस्पताल देखभाल का स्कोर बेहतर है, लेकिन केवल 36% और 37% ही उनसे संतुष्ट हैं।
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केवल 50% एनएचएस द्वारा प्रदान की जाने वाली देखभाल की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं और केवल 16% सोचते हैं कि अगले पांच वर्षों में इसमें सुधार होगा।
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सामाजिक देखभाल से संतुष्टि केवल 14% है।
देखभाल तक पहुँचने में देरी लोगों की नाखुशी का कारण बनी हुई है। अधिकांश लोग ए एंड ई में दिखाने (66%), अस्पताल में देखभाल (63%) और जीपी नियुक्ति (58%) प्राप्त करने में लगने वाले समय से असंतुष्ट हैं। केवल 14% A&E प्रतीक्षा समय से संतुष्ट हैं।
नफ़िल्ड ट्रस्ट में सार्वजनिक मामलों के प्रमुख मार्क दयान ने कहा: “ये अभी भी संख्याएँ हैं जिन्हें आपने 2010 के दशक में विनाशकारी माना होगा। वे अब भी 90 के दशक से भी बदतर हैं, एक ऐसा समय जब जनता को व्यापक रूप से एनएचएस के बारे में बहुत नाखुश माना जाता था।”
उन्होंने कहा, संतुष्टि में वृद्धि “क्षितिज पर एक झलक है, लेकिन जनता का मूड अंधकारमय बना हुआ है”।
एनएचएस पर वेस्टमिंस्टर सरकार की मुख्य प्रतिज्ञा 2029 तक 18 सप्ताह के भीतर इंग्लैंड में प्रतीक्षा सूची में शामिल 92% लोगों को वापस लाना है। हालांकि, एनएचएस के लिए जनता की शीर्ष दो प्राथमिकताएं अलग हैं – जीपी को देखने और ए एंड ई में इलाज कराने की तेज पहुंच – बीएसए सर्वेक्षण में पाया गया।
द किंग्स फंड के एक वरिष्ठ फेलो डैन वेलिंग्स ने कहा: “प्रतीक्षा के समय को लेकर निराशा गहराई तक बनी हुई है, और कई लोगों को अभी भी लगता है कि एनएचएस देखभाल तक पहुंच मुश्किल है। या तो सामने के दरवाज़े से निकलना बहुत मुश्किल है या वे एक ऐसी कतार में हैं जो मुश्किल से आगे बढ़ पाती है
स्ट्रीटिंग ने कहा: “जब यह सरकार सत्ता में आई, तो मैंने कहा कि एनएचएस टूट गया था, लेकिन इसे पीटा नहीं गया था। मरीजों को बदलाव महसूस होने लगा है और एनएचएस दिखा रहा है कि चीजें बेहतर हो सकती हैं।
“1998 के बाद से असंतोष में सबसे बड़ी गिरावट संयोग से नहीं आई है। यह सरकार के निवेश और आधुनिकीकरण को धन्यवाद है, जिसके लिए कड़ी लड़ाई लड़ी गई है लेकिन अब परिणाम मिल रहे हैं।”
उन्होंने कहा, अस्पताल देखभाल का बैकलॉग कम हो रहा है, ए एंड ई में चार घंटों के भीतर अधिक मरीजों को देखा जा रहा है और 999 कॉलों पर एम्बुलेंस प्रतिक्रिया समय में सुधार हो रहा है।
“एनएचएस सुधार की राह पर है, लेकिन अभी भी बहुत कुछ करना बाकी है। मेरा पैर एक्सीलेटर पर दबाव डाल रहा है और जब तक काम पूरा नहीं हो जाता, मैं नहीं रुकूंगा।”
पांच संघर्षरत एनएचएस ट्रस्ट जहां सुधार कार्रवाई को लक्षित किया जाएगा, वे हैं नॉर्थ क्यूम्ब्रिया इंटीग्रेटेड केयर ट्रस्ट, मिड और साउथ एसेक्स ट्रस्ट, हल यूनिवर्सिटी टीचिंग हॉस्पिटल्स ट्रस्ट, नॉर्दर्न लिंकनशायर और गूले ट्रस्ट और ईस्ट केंट हॉस्पिटल्स ट्रस्ट।
