अपने नए घर का काम पूरा करने से दो सप्ताह पहले, मैंने अपने बैंक, नेटवेस्ट को सूचित किया कि धनराशि मेरे चालू खाते के माध्यम से मेरे वकील को हस्तांतरित कर दी जाएगी। इसने मुझे आश्वासन दिया कि कोई समस्या नहीं होगी और शराब की एक बधाई बोतल भेजी।
मैंने विधिवत £260,000 हस्तांतरित कर दिया, जिसके बाद नेटवेस्ट ने मेरे फंड तक पहुंच से इनकार कर दिया। सबसे पहले, इसने मुझे संवेदनशील विवरण प्रसारित करने के लिए एक सार्वजनिक फैक्स ब्यूरो का उपयोग करने का निर्देश दिया, फिर मुझे एक शाखा में अपने बायोमेट्रिक्स को फिर से जमा करना पड़ा।
मुझे कॉर्नवाल में एक शाखा और हेब्राइड्स में एक शाखा का पता भेजा गया था। मैं उत्तरी आयरलैंड में रहता हूँ। अनुपालन के लिए मुख्य भूमि के लिए एक नौका बुक करने के बाद, बैंक ने यू-टर्न ले लिया और मुझे अल्स्टर बैंक में बायोमेट्रिक्स को नवीनीकृत करने की अनुमति दे दी।
इस बीच, विक्रेताओं ने धैर्य खो दिया और संपत्ति को वापस बाजार में रख दिया।
हताशा में, मैंने नेटवेस्ट के धोखाधड़ी विभाग को फोन किया। इसने मुझे बताया कि मैं, हमेशा, फ़ोन द्वारा चैप्स भुगतान निर्देश दे सकता था। मैंने किया, बैंक ने भुगतानकर्ता खाते का सत्यापन किया और दो बार वादा किया कि धनराशि तुरंत स्थानांतरित कर दी जाएगी। दो बार ऐसा नहीं हुआ. पता चला कि बैंक ने सॉर्ट कोड गलत तरीके से दर्ज किया था। नेटवेस्ट ने इस त्रुटि के लिए £175 की पेशकश की। अगर मैंने बैंक का पैसा जब्त कर लिया होता तो क्या वे £175 स्वीकार करते?
काबांगोर, सह डाउन
आपने योजना से दो सप्ताह बाद पूरा किया, लेकिन नेटवेस्ट की देरी के कारण आपका नया घर और एक महीने का किराया लगभग ख़त्म हो गया।
आप कहते हैं कि आपकी जीवन भर की बचत से रोक दिया जाना भयावह था। जब मैंने इस पर सवाल उठाया, तो नेटवेस्ट ने “असुविधा” के लिए माफ़ी मांगी और स्वीकार किया कि “सेवा विफल होने” के कारण “थोड़ी देरी” हुई। यह, यह पता चला है, सॉर्ट कोड त्रुटि को संदर्भित करता है।
इसने मुझे बताया कि सुरक्षा कारणों से इसे अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है और जब मैंने इसे दबाया तो केवल आगे की सेवा विफलताओं को स्वीकार किया। बैंक को सूचना शीघ्र भेजने के लिए “आपातकालीन” विकल्प तलाशने चाहिए थे, उसने स्वीकार किया और देर से ही सही, यह स्वीकार किया कि आपका अनुभव “हमारे सामान्य उच्च मानक को पूरा नहीं करता”। आपका मामला अब वित्तीय लोकपाल सेवा के पास है।
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