By Vibhuti Sharma and Dhwani Pandya
मुंबई, 14 अप्रैल (रायटर्स) – भारतीय स्टार्टअप प्रोन्टो के प्रशिक्षण केंद्र में, महिलाएं अपने काटने और पोंछने के कौशल को निखारती हैं और यह सीखती हैं कि अगर वे ग्राहकों के घरों के अंदर असुरक्षित महसूस करती हैं तो एसओएस सिग्नल कैसे भेजें। वे भारत के नवीनतम उपभोक्ता क्रेज में शामिल होने के लिए तैयार हैं: 1 डॉलर प्रति घंटे पर घरेलू सहायता।
35 वर्षीय इंदु जैसवार को उम्मीद है कि अपनी पहली नौकरी में घर का काम करने से उनके बेटे के डॉक्टर बनने के सपने को पूरा करने में मदद मिल सकती है। दो बच्चों की मां ने कहा, “यह वही है जो हम अपने घरों में वर्षों से करते आ रहे हैं। इसके लिए भुगतान भी मिल सकता है।”
घरेलू काम को आउटसोर्स करने की मजबूत संस्कृति वाले देश में, भारतीय स्टार्टअप प्रोन्टो और “स्नैबिट और सूचीबद्ध प्रतिद्वंद्वी अर्बन कंपनी हजारों घरेलू सहायकों को प्रशिक्षित कर रहे हैं। अर्बन कंपनी का अनुमान है कि भारत का तेजी से बढ़ता सफाई सेवा बाजार अनुमानित $9 बिलियन का है और 53 मिलियन घरों तक फैला हुआ है।
उबेर ड्राइवरों की तरह, मददगार अपने ऐप्स पर बुकिंग प्राप्त करते हैं, उन्हें मिनटों के भीतर निर्दिष्ट पड़ोस में अपार्टमेंट में निर्देशित करते हैं और काम शुरू करने से पहले अपने ऐप्स में उलटी गिनती टाइमर दबाते हैं। प्रतिदिन आठ घंटे काम करने से संभावित वार्षिक कमाई $5,000 तक हो सकती है – यह आंकड़ा भारत की प्रति व्यक्ति आय लगभग $3,000 से कहीं अधिक है।
कंपनियां नई दिल्ली और मुंबई जैसे शहरों में व्यस्त पेशेवरों को 99 रुपये ($1) से कम की पेशकश के साथ लुभाने के लिए लाखों डॉलर खर्च करके बड़ा दांव लगा रही हैं, जिसका कोई वैश्विक समानांतर नहीं है। संयुक्त राज्य अमेरिका में इसी तरह की सेवाओं की लागत लगभग $30 प्रति घंटा और चीन में लगभग $7 हो सकती है।
हालाँकि, यौन उत्पीड़न की उच्च दर वाले देश में महिलाओं की सुरक्षा के बारे में चिंताओं से उपभोक्ताओं और श्रमिकों के बीच का उत्साह कम हो गया है। ई-कॉमर्स कूरियर के विपरीत, जो दरवाजे पर कुछ पल बिताते हैं, हाउसकीपर निजी घरों के अंदर घंटों बिता सकते हैं, जिससे उन्हें अधिक जोखिम का सामना करना पड़ सकता है।
डच ई-कॉमर्स निवेशक प्रोसस, जिसकी अर्बन कंपनी में हिस्सेदारी है, की प्रिंसिपल सौम्या चौहान ने कहा कि वह श्रमिक सुरक्षा को मौलिक परिचालन चुनौती के रूप में देखती हैं, जिसे हल करना है।
उन्होंने कहा, “जो प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा प्रोटोकॉल को सफलतापूर्वक क्रैक करते हैं, वे सबसे गहरी उपभोक्ता निष्ठा और सबसे टिकाऊ बाज़ार रिटर्न अर्जित करेंगे।”
सुरक्षा जोखिम
मुख्य रूप से महिलाओं को रोजगार देने वाले व्यवसाय के लिए चुनौतियों से परिचित स्नैबिट और प्रोन्टो ने कहा कि उनके पास एक इन-ऐप एसओएस बटन है जो संकट की स्थिति में क्षेत्र पर्यवेक्षकों को सचेत करता है, जबकि प्रोन्टो आत्मरक्षा प्रशिक्षण भी प्रदान करता है।
प्रोंटो की 23 वर्षीय सीईओ अंजलि सरदाना ने कहा, “ऑफलाइन दुनिया में, इनमें से बहुत से घरेलू कामगारों के साथ दुर्व्यवहार की दर बहुत अधिक है।” उन्होंने कहा कि उनकी कंपनी जरूरत पड़ने पर कानूनी और चिकित्सा सहायता का आश्वासन देकर अपने कर्मचारियों को आराम देने की कोशिश कर रही है।
अर्बन कंपनी, जो प्लंबिंग जैसी सेवाएं भी प्रदान करती है, ने इस कहानी पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। इसने पहले कहा है कि यह केवल महिलाओं के लिए सुरक्षा हेल्पलाइन और एक एसओएस ऐप सुविधा प्रदान करता है।
महिला अधिकार कार्यकर्ता शबनम हाशमी ने कहा कि कंपनियां कर्मचारियों को अपने साथ जोड़ने से पहले उनकी पृष्ठभूमि की व्यापक जांच करती हैं, लेकिन उन्हें ग्राहकों की साख की भी जांच करनी चाहिए। वर्तमान में उपयोगकर्ता होम हेल्प बुक करने के लिए केवल ऐप्स पर लॉग इन कर सकते हैं।
उन्होंने कहा, “एसओएस बटन के साथ भी इन नौकरियों का महिलाओं के लिए सुरक्षित होना कैसे संभव है? जब तक वे कैमरे नहीं ले जातीं, जो निश्चित रूप से असंभव है, यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि उस दरवाजे के पीछे क्या हो रहा है।”
प्रोन्टो की कार्यकर्ता जैसवार ने अपना खुद का समाधान ढूंढ लिया है: वह हमेशा घर जाने से पहले एक ग्राहक को बुलाती है और “केवल तभी जाती है जब वहां कोई महिला मौजूद हो”।
तीव्र विस्तार
इस बीच कंपनियों को रिकॉर्ड ऑर्डर मिल रहे हैं।
अर्बन कंपनी ने फरवरी में अपनी उच्चतम दैनिक घरेलू सेवा बुकिंग 50,000 दर्ज की। स्नैबिट के प्रतिदिन 35,000 ऑर्डर हो गए हैं।
बेन कैपिटल समर्थित प्रोटो ने मार्च में रिकॉर्ड 22,000 दैनिक बुकिंग दर्ज की, जो अक्टूबर में 2,500 दैनिक ऑर्डर से अधिक थी, और नई फंडिंग में 25 मिलियन डॉलर जुटाए।
प्रोंटो के सीईओ सरदाना ने कहा कि उन्होंने पिछले साल तीन पक्षों की सेवा करने का अवसर देखने के बाद व्यवसाय शुरू किया: विश्वसनीय नौकरानियों के लिए ग्राहकों की मजबूत मांग, श्रमिकों की अधिक स्थिर और सुरक्षित नौकरियों की आवश्यकता, और एक स्केलेबल सेवा के लिए बाजार में अंतर।
उन्होंने रॉयटर्स को बताया, “जीत-जीत वाला व्यवसाय बनाना संभव है।”
इस चलन को बढ़ावा देने का कारण भारत में खुद करो की संस्कृति का अभाव और सस्ते में काम निपटाने का भारतीयों का प्यार भी है।
बेंगलुरु में, 30 वर्षीय ध्रुव, जो केवल प्रथम नाम का उपयोग करता है, ने कहा कि उसने घर बदलने के बाद अपने बर्तनों को खोलने और पर्दे लगाने में मदद करने के लिए अर्बन कंपनी की सेवा के लिए प्रति घंटे 100 रुपये ($1) खर्च किए।
इससे उन्हें “काफी समय और प्रयास बचाने” में मदद मिली, लेकिन कीमत मायने रखती है: “मैं इसके लिए 400 या 500 रुपये का भुगतान नहीं करूंगा।”
स्नैबिट के संस्थापक आयुष अग्रवाल ने कहा कि उनकी सेवा युवा जोड़ों और एकल लोगों के बीच लोकप्रिय हो रही है जो हाउसकीपरों को शेड्यूल करना चाहते हैं और मासिक घरेलू सहायकों को काम पर नहीं रखना चाहते हैं जो काम छोड़ने के लिए बदनाम हैं।
प्रोटो फेसबुक विज्ञापनों में “नौकरानी छुट्टी पर? शोक मत करो” जैसे टैगलाइन के साथ 25 रुपये में कुछ विजिट की पेशकश कर रहा है, जबकि अर्बन कंपनी के तीन-विज़िट पैक की कीमत 66 रुपये प्रति घंटा है।
स्नैबिट विज्ञापनों में कहा गया है कि एक ग्राहक ने “सिर्फ 20 आलू छीलने के लिए” एक सहायक बुक किया था, जबकि दूसरे ने “लेगो ब्लॉकों को रंग के आधार पर अलग करने” के लिए एक कार्यकर्ता को बुक किया था।
नकदी जलना
अपने विकास के चरण में कई स्टार्टअप्स की तरह, कंपनियां नौकरियों को आकर्षक बनाने के लिए अपने कर्मचारियों को अपनी जेब से भुगतान कर रही हैं, लेकिन ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए भारी छूट भी दे रही हैं।
अक्टूबर से दिसंबर में, अर्बन कंपनी के खुलासे से पता चलता है कि उसे 1.61 मिलियन होम-हेल्प ऑर्डर प्राप्त हुए, जिनमें से प्रत्येक पर 381 रुपये ($4) का नुकसान हुआ। कंपनी का कहना है कि उसकी “छूटें कम हो रही हैं” लेकिन संतुलन बनाए रखने के लिए उसके ऑर्डर मूल्यों को लगभग दोगुना करने की आवश्यकता है।
स्नैबिट का समर्थन करने वाले लाइटस्पीड के पार्टनर राहुल तनेजा ने कहा, “समय के साथ, यह कहना सुरक्षित है कि यह एक कमाऊ मॉडल बन जाएगा।”
प्रोन्टो केंद्र में, जहां श्रमिकों को वर्दी मिलती है और पॉलिश किए हुए जूते पहनने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, पोस्टरों से संभावित भुगतान का पता चलता है: घरेलू सहायक एक महीने में प्रतिदिन 12 घंटे के काम के लिए प्रति घंटे 1.60 डॉलर कमा सकते हैं, जो एक नए ग्राहक के भुगतान से 48% अधिक है।
500 डॉलर प्रति माह से अधिक पर, 22 वर्षीय निशा चंडालिया के लिए यह एक बड़ा आकर्षण है, जिसे अपनी बीमार मां का समर्थन करने की ज़रूरत है और उसने लंबे समय तक चलने वाली कॉल-सेंटर की नौकरी छोड़ दी है और केवल 180 डॉलर प्रति माह का भुगतान करती है।
उन्होंने कहा, “छह-सात घरों को साफ करना थका देने वाला है, लेकिन मुझे स्थिरता की जरूरत है। मैं वापस जाने का जोखिम नहीं उठा सकती।”
($1 = 93.3010 भारतीय रुपये)
(Reporting by Vibhuti Sharma and Dhwani Pandya; Editing by Aditya Kalra and Sonali Paul)
