‘काम पर वापस लौटें’: अमेज़ॅन को कार्यस्थल सुरक्षा रिकॉर्ड पर नए सिरे से जांच का सामना करना पड़ रहा है

एदुनिया के सबसे बड़े नियोक्ताओं में से एक, मेज़ॉन को वर्षों से अपने सुरक्षा रिकॉर्ड पर जांच का सामना करना पड़ा है। जब सितंबर 2019 में टेक दिग्गज के एक गोदाम के अंदर दिल का दौरा पड़ने से 48 वर्षीय कर्मचारी बिली फ़ॉइस्टर की मृत्यु हो गई, तो प्रबंधकों पर कर्मचारियों को “काम पर वापस आने” के लिए कहने का आरोप लगाया गया।

जब इस महीने ओरेगॉन के ट्राउटडेल में एक वितरण केंद्र में एक और कर्मचारी की मृत्यु हो गई, तो अमेज़ॅन के प्रवक्ता ने दावा किया कि वे “मौजूदा चिकित्सा समस्या” से गिर गए थे। उन्होंने उस रिपोर्ट का खंडन किया जिसमें कहा गया था कि पास के एक कर्मचारी से कहा गया था: “कृपया काम पर वापस आएँ।”

जैसा कि डोनाल्ड ट्रम्प का प्रशासन कार्यस्थल सुरक्षा की संघीय सरकार की निगरानी में लगातार बदलाव कर रहा है, अमेज़ॅन के अंदर श्रमिकों और श्रम अधिवक्ताओं का कहना है कि कंपनी की चोट दर, और यह घायल श्रमिकों का इलाज कैसे करती है, एक समस्या बनी हुई है।

जबकि कंपनी इस बात पर जोर देती है कि “उसके कर्मचारियों की सुरक्षा से अधिक महत्वपूर्ण कुछ भी नहीं है”, उसे कार्यस्थल पर चोटों से निपटने और रिपोर्ट करने के तरीके के बारे में सवालों का सामना करना पड़ता है।

गार्जियन द्वारा अपने एमकेयर इन-हाउस प्राथमिक चिकित्सा इकाई के अंदर “सर्वोत्तम प्रथाओं” पर प्राप्त एक प्रशिक्षण पावरपॉइंट दस्तावेज़ में “एएमकेयर उपयोग को अधिकतम करने” के बारे में स्लाइड शामिल हैं, जिसे उन कर्मचारियों के प्रतिशत के रूप में परिभाषित किया गया है जो श्रमिकों के मुआवजे डॉक्टर को देखने की आवश्यकता के बिना गुजरते हैं।

प्रेजेंटेशन में बताया गया है कि “पहले दिन बाहर भेजने से कैसे रोका जाए”, जहां कर्मचारी सेवा को दरकिनार कर पहले डॉक्टर के पास जाते हैं। एमकेयर ने कहा, ”किसी को भी घर नहीं भेजा जा सकता या समय का बहाना नहीं बनाया जा सकता।” यदि कोई कर्मचारी घायल हो जाता है, तो इसमें कहा गया है, “उन्हें आराम करने के लिए समय निकालने की सलाह न दें”, साथ ही यह भी कहा गया है: “एमकेयर को रिपोर्ट करें और शीघ्र उपचार प्राप्त करें।”

अमेज़ॅन ने अगस्त 2022 के दस्तावेज़ पर विवाद किया। कंपनी के प्रवक्ता सैम स्टीफेंसन ने कहा, “हमारे पास दस लाख से अधिक कर्मचारी हैं जो कभी-कभी ऐसे दस्तावेज़ बनाते हैं जिनका कभी उपयोग नहीं किया जाता है।” “यह दस्तावेज़ कई साल पुराना है, हमारी वैश्विक चिकित्सा स्वास्थ्य टीम की प्राथमिकताओं या नीतियों को प्रतिबिंबित नहीं करता है, और इसे कभी भी उपयोग के लिए अनुमोदित नहीं किया गया था।”

जेमार्च में दायर एक मुकदमे के अनुसार, 46 वर्षीय यूआन लोएरा-गोमेज़ अक्टूबर 2024 में सैन बर्नार्डिनो, कैलिफोर्निया में एक अमेज़ॅन सॉर्टेशन सेंटर एलजीबी5 में काम कर रहे थे, जब उन्हें एक ऐसे क्षेत्र में अकेले काम करने के लिए सौंपा गया था जहां वह आमतौर पर काम नहीं करते थे। फाइलिंग के अनुसार, क्षेत्र में आम तौर पर कम से कम तीन कर्मचारी होते थे।

कई घंटों तक बक्सों को खोलने, धकेलने और खींचने के बाद, जिनमें से प्रत्येक का वजन 50 पाउंड से अधिक था, लोएरा-गोमेज़ का दावा है कि उन्हें “पीठ और कंधों पर कार्यस्थल पर जीवन बदल देने वाली चोट” लगी है।

मुकदमे के अनुसार, उसने अपने प्रबंधक को अपनी चोट की सूचना दी, लेकिन उसे काम करते रहने के लिए कहा गया। नवंबर 2024 में, उन्हें एक मेडिकल सेंटर में देखा गया और काम पर प्रतिबंध लगा दिया गया, और अमेज़ॅन ने उन्हें हल्की ड्यूटी पर रखा। अगले छह महीनों में, देखभाल के दौरान लोएरा-गोमेज़ को कई तनाव, मोच और लुंबोसैक्रल डिस्क रोग का पता चला।

‘एक ही ईमेल से निकाल दिया गया’

जैसे ही वह ठीक हुआ, लोएरा-गोमेज़ ने अन्य श्रमिकों के साथ प्रयासों के आयोजन में भाग लिया, अमेज़ॅन से गोदाम में सुरक्षा और काम करने की स्थिति में सुधार करने का आह्वान किया और कंपनी से बाथरूम का उपयोग करने में बिताए गए “कार्य से छुट्टी” के लिए कथित अनुशासनात्मक कार्रवाई नहीं करने का आग्रह किया।

लोएरा-गोमेज़ का आरोप है कि मई 2025 में कुछ अजीब हुआ था। मुकदमे के अनुसार, एक सुरक्षा प्रबंधक ने उन्हें बताया था कि उन्हें काम करने के लिए एक नई जगह ढूंढनी होगी, क्योंकि कंपनी अब उनके कार्य प्रतिबंधों को समायोजित नहीं कर सकती है। उन्हें सूचनाएं मिलनी शुरू हो गईं कि आवास के तहत काम करने के उनके 180 दिन से अधिक हो गए हैं। मुकदमे में कहा गया है कि अगले महीने, लोएरा-गोमेज़ को बताया गया कि वह अब काम पर नहीं आ सकता।

अमेज़ॅन ने लोएरा गोमेज़ को अवैतनिक अवकाश पर रखा। मुकदमे के अनुसार, जनवरी में उनका रोजगार समाप्त होने तक उन्होंने विरोध किया।

“उन्होंने मेरी चोट के बाद पहले तो मेरे काम पर लगे प्रतिबंधों को समायोजित किया, लेकिन फिर अचानक मुझे अवैतनिक अवकाश पर भेज दिया, जबकि मैं अभी भी काम करने में सक्षम था। लोएरा-गोमेज़ ने एक बयान में कहा, ”बाद में मुझे एक ईमेल द्वारा निकाल दिया गया।” “अमेज़ॅन ने जो किया वह मेरे परिवार के लिए बहुत कठिन था। हम अपने घर, भोजन और अपने बच्चों के मासिक खर्चों का भुगतान करने के लिए अपनी नौकरी पर निर्भर थे।”

अमेज़ॅन के प्रवक्ता स्टीफेंसन ने कहा, “इनमें से कई दावे झूठे या अमेज़ॅन नीतियों को गलत तरीके से प्रस्तुत करने वाले प्रतीत होते हैं”, और विश्वास व्यक्त किया कि यह “कानूनी प्रक्रिया के माध्यम से साबित हो जाएगा”।

LGB5 में लोएरा-गोमेज़ के एक सहकर्मी, जो अमेज़ॅन में कार्यरत हैं और प्रतिशोध के डर से गुमनाम रहने का अनुरोध करते हैं, ने कहा कि यदि श्रमिकों को काम पर चोट लगती है, तो उन्हें AmCare में भेजा जाता है – जिसकी तुलना वे एक स्कूल नर्स के समकक्ष से करते हैं।

“वे आपको केवल एक आइस पैक या पानी देते हैं,” कार्यकर्ता ने कहा। “आपको AmCare पर पर्याप्त सहायता नहीं मिल सकती। AmCare में मेरा अनुभव है, वे आपको लंबे समय तक वहां रखने की कोशिश करेंगे क्योंकि वे चाहते हैं कि आप काम पर वापस जाएं, वे आपको घर न जाने देने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करेंगे।

उन्होंने दावा किया कि AmCare रिपोर्ट लॉग नहीं करेगा, जब तक कि यह पूरी तरह से स्पष्ट न हो जाए कि कोई कर्मचारी काम पर नहीं लौट सकता। कर्मचारी ने कहा, “अमेज़ॅन वास्तव में इसे पसंद करता है जब उनकी चोट की दर कम दिखती है, इसलिए वे अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करेंगे और चोटों को दर्ज नहीं करेंगे।”

अमेज़न ने कर्मचारी के आरोपों से इनकार किया है. स्टीफेंसन ने कहा, ”यह झूठ है।” “यह सुनिश्चित करना कि हमारे कर्मचारियों को ऑन-साइट प्राथमिक चिकित्सा और उनकी पसंद की देखभाल उपलब्ध हो, हमारे लिए अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि हमारी टीम और हमारे भागीदारों की सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है।”

लोएरा-गोमेज़ का प्रतिनिधित्व करने वाले वकील लॉरेन टेउकोल्स्की ने कहा, “यह एक अलग घटना नहीं है।” “मुझे ऐसा लगता है कि अमेज़ॅन के गोदामों में ऐसा होने का एक स्पष्ट पैटर्न है।”

यह मुकदमा अमेज़ॅन की चोट दरों से संबंधित कई हालिया मामलों में से एक है।

नेवादा के लास वेगास में रहने वाले लैशोन ब्राउन ने फरवरी में एक मुकदमा दायर किया था जिसमें आरोप लगाया गया था कि अमेज़ॅन में काम से संबंधित दो हर्निया की सर्जरी के बाद घर पर स्वास्थ्य लाभ के दौरान उन्हें नौकरी से निकाल दिया गया था। कंपनी ने इस मुकदमे और इसके आरोपों का भी खंडन किया है।

कैलिफ़ोर्निया में, अमेज़ॅन के कई पूर्व कर्मचारियों द्वारा उसके गोदामों में गर्मी की स्थिति को लेकर दायर मुकदमे पर जनवरी 2026 में एक मुकदमा शुरू हुआ। अमेज़ॅन ने विशिष्ट आरोपों पर टिप्पणी नहीं की, लेकिन स्टीफेंसन ने कहा: “हमारे कर्मचारियों और भागीदारों का स्वास्थ्य और सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है, और हमारी गर्मी की रोकथाम और शमन नीतियां और प्रथाएं राज्य और संघीय मार्गदर्शन से अधिक हैं।”

काम करने के लिए पृथ्वी की सबसे सुरक्षित जगह?

वर्षों से, निर्वाचित अधिकारियों, राज्य और संघीय सरकारी एजेंसियों, श्रमिकों और श्रमिक समूहों ने अमेज़ॅन की चोट दरों और घायल श्रमिकों का इलाज कैसे किया जाता है, इस पर बारीकी से नजर रखी है। कंपनी ने बार-बार आलोचना का खंडन और खंडन किया है।

2016 में यह दावा किया गया कि रिकॉर्ड रखने में सुधार के परिणामस्वरूप चोट की दर में वृद्धि हुई है। इसने 2018 में दावा किया कि चोट की दर अधिक थी क्योंकि कंपनी चोटों को दर्ज करने के बारे में आक्रामक थी, और घायल श्रमिकों को काम पर लौटने की अनुमति देने में रूढ़िवादी थी।

2019 में, अमेज़ॅन की गंभीर चोट दर व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रशासन (ओशा) में 7.7 प्रति 100 कर्मचारियों पर पहुंच गई, जो उद्योग के औसत से लगभग दोगुनी है – और कंपनी अब उस वर्ष को अपनी सुरक्षा प्रगति और घटती दरों के बारे में बताने के लिए एक बेंचमार्क के रूप में उपयोग करती है। अमेज़ॅन ने एक ईमेल में कहा कि वह ऐसा “2019 के कारण” कर रहा है – 2020 के विपरीत – यह सामान्य परिचालन का वर्ष था।

अमेज़ॅन की चोट दर में 2020 में गिरावट आई, 2021 में फिर से बढ़ने से पहले, फिर बाद के वर्षों में घट गई। वे गोदाम उद्योग के औसत से ऊपर बने हुए हैं।

2021 में, कंपनी के संस्थापक, जेफ बेजोस ने शेयरधारकों को एक पत्र में काम करने के लिए पृथ्वी की सबसे सुरक्षित जगह बनने का वादा किया। कंपनी ने 2025 में अपनी चोट दरों को आधा करने का लक्ष्य रखा है।

यहां तक ​​कि अमेज़न की अपनी संख्या के हिसाब से भी यह कमतर लगता है। 2021 में, कंपनी ने प्रति 100 कर्मचारियों पर 7.6 की अमेरिकी रिकॉर्ड करने योग्य घटना दर (आरआईआर) की सूचना दी। 2025 में, इसने 5 की दर दर्ज की।

स्ट्रैटेजिक ऑर्गेनाइजिंग सेंटर के अनुसार, 2024 में, अमेज़ॅन ने 39% अमेरिकी गोदाम श्रमिकों को रोजगार दिया, लेकिन उद्योग में सभी गंभीर चोटों में से 56% का योगदान इसी वजह से हुआ।

अमेज़ॅन ने ऐसे समूहों की रिपोर्टों पर विवाद किया है, और उनकी कार्यप्रणाली पर सवाल उठाया है, जबकि इन रिपोर्टों ने बदले में अमेज़ॅन की अपनी रिपोर्टों और कार्यप्रणाली की आलोचना की है।

जब दिसंबर 2024 की सीनेट रिपोर्ट में पाया गया कि अमेज़ॅन “अपने गोदामों को वास्तव में उनकी तुलना में अधिक सुरक्षित दिखाने के लिए अपने कार्यस्थल क्षति डेटा में हेरफेर करता है”, तो अमेज़ॅन ने रिपोर्ट और इसकी कार्यप्रणाली पर विवाद किया।

अमेज़ॅन के प्रवक्ता स्टीफेंसन ने कहा: “वास्तविकता यह है कि हमारे कर्मचारियों की सुरक्षा से अधिक महत्वपूर्ण कुछ भी नहीं है, हमने पिछले छह वर्षों में सुरक्षा कार्यक्रमों में $ 2.5 बिलियन से अधिक का निवेश किया है, और हमने परिणाम देखा है: 2019 के बाद से हमारी वैश्विक रिकॉर्ड करने योग्य घटना दर में 43% की कमी शामिल है, जिसमें काम से संबंधित कोई भी चोट शामिल है जिसके लिए बुनियादी प्राथमिक चिकित्सा से अधिक की आवश्यकता होती है।”

ट्रम्प के तहत कार्यस्थल सुरक्षा

कार्यस्थल सुरक्षा पर संघीय सरकार की एजेंसी के रूप में ओशा ने अमेज़ॅन के गोदाम के अंदर की स्थितियों पर चिंता के बीच एक दशक से अधिक समय में अपनी पहली मल्टीसाइट जांच शुरू की।

लेकिन दिसंबर 2024 में, ट्रम्प की चुनावी जीत के बाद बिडेन प्रशासन के अंतिम हफ्तों में, ओशा और अमेज़ॅन एक समझौते पर पहुँचे कई खतरनाक कामकाजी परिस्थितियों के मामलों को हल करने के लिए। इसमें देश भर में अमेज़ॅन साइटों को कवर किया गया और इसमें कंपनी की प्रगति की चल रही बैठकें और आकलन शामिल थे।

बिडेन प्रशासन में ओशा के एक पूर्व अधिकारी ने कहा कि जिन कारकों ने एजेंसी को समझौते पर पहुंचने के लिए प्रेरित किया, उनमें बेजोस का अपने अखबार वाशिंगटन पोस्ट को राष्ट्रपति पद के लिए कमला हैरिस का समर्थन करने से रोकने का निर्णय था। समय बदल रहा था. “यह एक विचार था,” उन्होंने कहा।

इस समझौते की घोषणा “कर्मचारियों को गंभीर पीठ के निचले हिस्से और अन्य मस्कुलोस्केलेटल विकारों के लिए जिम्मेदार खतरनाक कामकाजी परिस्थितियों से बेहतर सुरक्षा में मदद करने के लिए” एक अभियान के हिस्से के रूप में की गई थी। ओशा के पूर्व अधिकारी ने कहा कि इस समस्या के बारे में अमेज़ॅन की स्वीकार्यता समय के साथ बदलती रही है, और कंपनी इस मुद्दे के प्रति बहुत संवेदनशील रही है। “समझौता उन चीजों को ठीक करने की एक लंबी अवधि की प्रक्रिया को स्वीकार करता है जो रातोरात नहीं होने वाली है।”

श्रम विभाग के एक प्रवक्ता ने कहा कि ओशा और अमेज़ॅन ने समझौते पर चर्चा करने के लिए “द्विवार्षिक बैठकें” कीं और “एर्गोनोमिक जोखिमों को संबोधित करने के लिए पायलट परियोजनाओं और नियंत्रणों की स्थिति जैसे अतिरिक्त विषयों” पर चर्चा की, लेकिन अमेज़ॅन की प्रगति पर अधिक जानकारी नहीं दी।

इस समझौते ने न्यूयॉर्क के दक्षिणी जिले में अमेरिकी न्याय विभाग की उस जांच को प्रभावित नहीं किया जो बिडेन प्रशासन के तहत शुरू हुई थी। न्याय विभाग ने यह पुष्टि करने के लिए कई अनुरोधों का जवाब नहीं दिया कि क्या ट्रम्प के तहत जांच जारी है। हाल ही में हटाए गए अमेरिकी अटॉर्नी जनरल, पाम बॉन्डी को 2020 और 2021 में अमेज़ॅन के लिए एक पैरवीकार के रूप में पंजीकृत किया गया था।

ओशा ने अप्रैल से सितंबर 2025 तक 2024 की समान अवधि की तुलना में 20% कम निरीक्षण किए। ट्रम्प प्रशासन के तहत कार्यस्थल स्वास्थ्य और सुरक्षा दंड में 45% की गिरावट आई है।

ट्रम्प के कार्यालय में लौटने से पहले अमेज़ॅन ने ट्रम्प के उद्घाटन निधि में $ 1 मिलियन का दान दिया था, जबकि 2017 में ट्रम्प के उद्घाटन के लिए उसने $ 58,000 दिए थे, और 2021 में बिडेन के उद्घाटन निधि में $ 276,509 दिए थे। इसे प्रथम महिला मेलानिया ट्रम्प पर एक वृत्तचित्र के अधिग्रहण पर भी सवालों का सामना करना पड़ा। अमेज़ॅन के प्रवक्ता स्टीफेंसन ने कहा, “हम पांच प्रशासनों में एक कंपनी रहे हैं और हम हमेशा प्रत्येक प्रशासन और सरकार के सभी स्तरों के नीति निर्माताओं के साथ सहयोगात्मक संबंध रखने का प्रयास करते हैं।”