भारतीय स्टार्टअप प्रोन्टो के प्रशिक्षण केंद्र में, महिलाएं ग्राहकों के घरों में असुरक्षा की स्थिति में एसओएस सिग्नल भेजना सीखते हुए अपनी कटिंग और सफाई तकनीकों में सुधार करती हैं। वे भारत में नवीनतम उपभोक्ता प्रवृत्ति में शामिल होने की तैयारी कर रहे हैं: 1 डॉलर प्रति घंटे के लिए घरेलू मदद।
35 वर्षीय इंदु जैसवार को उम्मीद है कि हाउसकीपिंग की यह पहली नौकरी उनके बेटे के डॉक्टर बनने के सपने को पूरा कर सकती है। दो बच्चों की यह माँ विश्वास करती है, “यह वही है जो हम अपने घरों में वर्षों से करते आ रहे हैं। हमें इसके लिए भुगतान भी मिल सकता है।”
ऐसे देश में जहां घरेलू कार्यों को आउटसोर्स करने की संस्कृति गहरी जड़ें जमा चुकी है, भारतीय स्टार्टअप प्रोन्टो और स्नैबिट, साथ ही उनकी सूचीबद्ध प्रतिस्पर्धी अर्बन कंपनी, हजारों देखभाल कर्मियों को प्रशिक्षित करती है। अर्बन कंपनी का अनुमान है कि भारत का बढ़ता सफाई सेवा बाज़ार लगभग 9 बिलियन डॉलर का है और 53 मिलियन घरों को प्रभावित करता है।
उबेर ड्राइवरों की तरह, कर्मचारी अपने ऐप्स के माध्यम से आरक्षण प्राप्त करते हैं, उन्हें मिनटों में निर्दिष्ट पड़ोस के अपार्टमेंट में निर्देशित करते हैं, और काम शुरू करने से पहले अपने फोन पर उलटी गिनती सक्रिय करते हैं। आठ घंटे के दैनिक काम के लिए संभावित वार्षिक कमाई $5,000 तक पहुंच सकती है, यह आंकड़ा भारत की प्रति व्यक्ति आय लगभग $3,000 से कहीं अधिक है।
कंपनियां 99 रुपये ($1) से कम के ऑफर के साथ नई दिल्ली और मुंबई जैसे महानगरों के कामकाजी पेशेवरों को आकर्षित करने के लिए लाखों डॉलर का निवेश कर रही हैं, जिनका कोई वैश्विक समकक्ष नहीं है। इसी तरह की सेवाओं की लागत संयुक्त राज्य अमेरिका में लगभग $30 प्रति घंटा और चीन में लगभग $7 हो सकती है।
हालाँकि, यौन उत्पीड़न की उच्च दर वाले देश में महिलाओं की सुरक्षा के बारे में चिंताओं से उपभोक्ताओं और श्रमिकों का उत्साह कम हो गया है। ई-कॉमर्स डिलीवरी करने वाले लोगों के विपरीत, जो दरवाजे पर केवल कुछ पल बिताते हैं, हाउसकीपर निजी घरों के अंदर घंटों तक रह सकते हैं, जिससे खुद को बढ़े हुए जोखिमों का सामना करना पड़ सकता है।
अर्बन कंपनी के शेयरधारक, डच ई-कॉमर्स निवेशक प्रोसस के निदेशक सौम्या चौहान का मानना है कि कर्मचारी सुरक्षा समाधान के लिए बुनियादी परिचालन चुनौती है।
उन्होंने कहा, “प्रभावी सुरक्षा प्रोटोकॉल को सफलतापूर्वक लागू करने वाले प्लेटफ़ॉर्म गहनतम उपभोक्ता निष्ठा और सबसे टिकाऊ बाज़ार रिटर्न अर्जित करेंगे।”
सुरक्षा जोखिम
मुख्य रूप से महिलाओं को रोजगार देने वाली गतिविधि के लिए चुनौतियों से अवगत, स्नैबिट और प्रोन्टो ने कहा कि उनके पास एप्लिकेशन में एक एसओएस बटन एकीकृत है जो संकट की स्थिति में क्षेत्र पर्यवेक्षकों को सचेत करता है, जबकि प्रोन्टो आत्मरक्षा प्रशिक्षण भी प्रदान करता है।
प्रोन्टो की 23 वर्षीय सीईओ अंजलि सरदाना ने कहा, “ऑफ़लाइन दुनिया में, इनमें से कई घरेलू कामगारों के साथ दुर्व्यवहार की दर बहुत अधिक है।” उन्होंने कहा कि उनकी कंपनी ज़रूरत पड़ने पर अपने कर्मचारियों को कानूनी और चिकित्सा सहायता की गारंटी देकर उन्हें आश्वस्त करने के लिए काम करती है।
अर्बन कंपनी, जो प्लंबिंग सेवाएं भी प्रदान करती है, ने इस लेख के लिए टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। कंपनी ने पहले कहा था कि वह अपने ऐप पर केवल महिलाओं के लिए सुरक्षा हेल्पलाइन और एक एसओएस सुविधा प्रदान करती है।
महिला अधिकार कार्यकर्ता शबनम हाशमी ने बताया कि जहां कंपनियां कर्मचारियों को काम पर रखने से पहले उनकी पृष्ठभूमि की गहन जांच करती हैं, वहीं उन्हें ग्राहक संदर्भों की भी जांच करनी चाहिए। वर्तमान में, उपयोगकर्ता होम हेल्प बुक करने के लिए बस ऐप्स में लॉग इन कर सकते हैं।
उन्होंने कहा, “एसओएस बटन के साथ भी ये नौकरियां महिलाओं के लिए कैसे सुरक्षित हो सकती हैं? जब तक वे कैमरे नहीं पहनती हैं, जो निश्चित रूप से असंभव है, यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि उस दरवाजे के पीछे क्या चल रहा है।”
प्रोन्टो कर्मचारी जैसवार ने अपना स्वयं का समाधान ढूंढ लिया है: वह हमेशा घर जाने से पहले ग्राहक को फोन करती है और केवल “अगर कोई महिला मौजूद होती है” तो वहां जाती है।
विस्तार तीव्र
इस बीच कंपनियों को रिकॉर्ड ऑर्डर देखने को मिल रहे हैं।
अर्बन कंपनी फरवरी में 50,000 इकाइयों के साथ घरेलू सेवा बुकिंग के अपने उच्चतम दैनिक स्तर पर पहुंच गई। स्नैबिट के ऑर्डर प्रतिदिन 35,000 तक बढ़ गए।
बेन कैपिटल समर्थित प्रोन्टो ने मार्च में रिकॉर्ड 22,000 दैनिक बुकिंग देखी, जो अक्टूबर में 2,500 थी, और नई फंडिंग में 25 मिलियन डॉलर जुटाए।
प्रोंटो की सीईओ सुश्री सरदाना ने कहा कि उन्होंने एक ऐसे अवसर की पहचान करने के बाद पिछले साल कंपनी लॉन्च की, जो तीन जरूरतों को पूरा करती है: विश्वसनीय घरेलू सहायता के लिए ग्राहकों की मजबूत मांग, श्रमिकों की अधिक स्थिर और सुरक्षित नौकरियों की आवश्यकता, और मॉड्यूलर सेवा के लिए बाजार में अंतर।
उन्होंने रॉयटर्स को बताया, “जीत-जीत मॉडल बनाना संभव है।”
इस प्रवृत्ति को भारत में “खुद करो” संस्कृति की अनुपस्थिति और कम लागत वाली सेवाओं के प्रति भारतीयों की रुचि के कारण भी बढ़ावा मिला है।
बेंगलुरु में, 30 वर्षीय ध्रुव, जो केवल अपना पहला नाम बताना चाहता था, ने कहा कि उसने अर्बन कंपनी की सेवा के लिए प्रति घंटे 100 रुपये ($1) खर्च किए, ताकि उसे अपने बर्तन खोलने और एक स्थान से दूसरे स्थान पर जाने के बाद पर्दे लगाने में मदद मिल सके।
इससे उन्हें “बहुत सारा समय और प्रयास बचाने” की अनुमति मिली, लेकिन कीमत निर्णायक बनी रही: “मैं इसके लिए 400 या 500 रुपये का भुगतान नहीं करूंगा।”
स्नैबिट के संस्थापक आयुष अग्रवाल ने कहा कि उनकी सेवा युवा जोड़ों और एकल लोगों के बीच लोकप्रिय हो रही है, जो मासिक घरेलू सहायकों को काम पर रखने के बजाय एकमुश्त नियुक्तियों का समय निर्धारित करना चाहते हैं, जो अपनी अनिर्धारित अनुपस्थिति के लिए कुख्यात हैं।
प्रोन्टो फेसबुक विज्ञापनों में “क्या आपका नौकरानी छुट्टी पर है? परेशान न हों” जैसे नारों के साथ 25 रुपये में कुछ यात्राओं की पेशकश करता है, जबकि अर्बन कंपनी में तीन-विज़िट पैकेज की लागत 66 रुपये प्रति घंटा है।
स्नैबिट के विज्ञापनों में उल्लेख किया गया है कि एक ग्राहक ने “केवल 20 आलू छीलने के लिए” मदद बुक की, जबकि दूसरे ने एक कार्यकर्ता से “लेगो ईंटों को रंग के आधार पर क्रमबद्ध करने” का आग्रह किया।
नकद उपभोग
कई विकास-चरण स्टार्टअप्स की तरह, कंपनियां नौकरियों को आकर्षक बनाने के लिए श्रमिकों को अपने स्वयं के फंड से भुगतान करती हैं, जबकि भूमि ग्राहकों को भारी छूट देती हैं।
अक्टूबर से दिसंबर तक, अर्बन कंपनी के प्रकाशनों से पता चलता है कि उसे घरेलू सहायता के लिए 1.61 मिलियन ऑर्डर मिले, जिनमें से प्रत्येक पर 381 रुपये ($4) का नुकसान हुआ। कंपनी का कहना है कि उसकी “छूटें कम हो रही हैं”, लेकिन उसके ऑर्डर का मूल्य बराबर होने के लिए लगभग दोगुना होना चाहिए।
“समय के साथ, यह कहना सुरक्षित है कि यह ‘पे-एज़-यू-गो मॉडल’ बन जाएगा,” लाइटस्पीड के पार्टनर राहुल तनेजा ने कहा, जिसने स्नैबिट का समर्थन किया था।
प्रोन्टो केंद्र में, जहां श्रमिकों को वर्दी दी जाती है और पॉलिश किए हुए जूते पहनना सिखाया जाता है, पोस्टर संभावित कमाई का खुलासा करते हैं: घरेलू सहायक एक महीने में 12 घंटे के दैनिक काम के लिए प्रति घंटे 1.60 डॉलर कमा सकते हैं, या एक नए ग्राहक द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि से 48 प्रतिशत अधिक।
500 डॉलर प्रति माह से अधिक पर, यह 22 वर्षीय निशा चंडालिया के लिए एक मजबूत तर्क है, जिन्हें अपनी बीमार मां का समर्थन करना है और एक कॉल सेंटर में लचीले घंटों वाली नौकरी छोड़नी पड़ी, जिसमें केवल 180 डॉलर प्रति माह का भुगतान होता था।
वह कहती हैं, “छह या सात घरों को साफ करना थका देने वाला है, लेकिन मुझे स्थिरता की जरूरत है। मैं वापस जाने का जोखिम नहीं उठा सकती।”
(1 डॉलर = 93.3010 भारतीय रुपये)
