फोर्ट लॉडरडेल, फ्लोरिडा – शनिवार को फोर्ट लॉडरडेल-हॉलीवुड अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर पहुंचने वाले यात्रियों को अभी भी उन उड़ानों के लिए छोड़ा जा रहा था जो अब अस्तित्व में नहीं हैं – केवल कर्बसाइड पर पता चला कि स्पिरिट एयरलाइंस रात भर बंद हो गई थी।
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“मुझे अभी पता चला,” रिकार्डो तेजेडा ने शटल से उतरने के बाद कहा।
कुछ ही घंटों के भीतर, हजारों उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिससे यात्री बीच यात्रा में फंस गए या फिर से बुकिंग कराने के लिए संघर्ष करने लगे, क्योंकि एयरलाइन ने बिना किसी सूचना के परिचालन रोक दिया था। चेक-इन काउंटर खाली पड़े थे, ग्राहक सेवा लाइनें अनुपलब्ध थीं और कई यात्रियों ने कहा कि हवाई अड्डे पर पहुंचने से पहले उन्हें कोई चेतावनी नहीं मिली थी।
यहां बताया गया है कि आगे क्या होगा और यात्री अभी क्या कर सकते हैं।
रिफंड का वादा किया गया है, लेकिन कुछ को इंतजार करना पड़ सकता है
स्पिरिट एयरलाइंस ने अपनी आधिकारिक घोषणा में कहा कि शटडाउन तुरंत प्रभाव से लागू हो गया है और यात्रियों से हवाई अड्डे पर न जाने का आग्रह किया गया है।
एयरलाइन ने कहा कि वह सीधे क्रेडिट या डेबिट कार्ड से खरीदे गए टिकटों का पैसा स्वचालित रूप से वापस कर देगी, जबकि तीसरे पक्ष के माध्यम से बुक करने वालों को अपने ट्रैवल एजेंट से संपर्क करना होगा।
वाउचर, क्रेडिट या लॉयल्टी पॉइंट का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए मुआवजा बाद में दिवालियापन प्रक्रिया के हिस्से के रूप में निर्धारित किया जाएगा।
वफादारी अंक बेकार हो सकते हैं
द पॉइंट्स गाइ के एक ट्रैवल विशेषज्ञ, क्लिंट हेंडरसन ने कहा कि कई स्पिरिट एयरलाइंस के ग्राहक अपने लॉयल्टी पॉइंट्स के मूल्य को गायब होते देख सकते हैं, उन्हें पुनर्प्राप्त करने की बहुत कम संभावना है।
“मूल रूप से, यदि आपके पास वफादारी कार्यक्रम से स्पिरिट अंक हैं, तो वे अंक अनिवार्य रूप से बेकार हैं,” उन्होंने कहा। जबकि यात्री दिवालियेपन की कार्यवाही में दावा दायर कर सकते हैं, यह मानते हुए कि कोई भी पैसा उपलब्ध है, अंक से जुड़े दावे भुगतान के लिए अंतिम पंक्ति में होने की संभावना है।
हेंडरसन ने कहा कि जो यात्री अभी भी रिफंड का इंतजार कर रहे हैं, उनके लिए सबसे विश्वसनीय विकल्पों में से एक उनकी क्रेडिट कार्ड कंपनी के माध्यम से शुल्क पर विवाद करना हो सकता है, जो वितरित न की गई सेवाओं के लिए भुगतान को उलट सकता है।
हेंडरसन ने यात्रियों को तेजी से कार्य करने और बढ़ती लागत से निपटने के लिए आगे की योजना बनाने की सलाह दी, यह देखते हुए कि महीनों या एक साल पहले तक उड़ानों की बुकिंग करने से कम किराए में मदद मिल सकती है। उपकरण जो कीमतों में गिरावट को ट्रैक करते हैं और क्रेडिट की पेशकश करते हैं, वे लागतों की भरपाई में भी मदद कर सकते हैं।
हेंडरसन ने कहा, साथ ही, व्यापक उद्योग रुझान कीमतों को बढ़ा रहे हैं। एयरलाइंस सामान शुल्क बढ़ा रही हैं, विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय पुरस्कार यात्रा पर ईंधन अधिभार जोड़ रही हैं, और कम लाभदायक मार्गों में कटौती कर रही हैं, जिससे उपलब्ध सीटों की संख्या कम हो जाती है।
उन्होंने कहा, “इतनी ही संख्या में लोग इस गर्मी में यात्रा करना चाहते हैं, और उनके लिए कम सीटें उपलब्ध हैं, और यह कीमतों में वृद्धि का एक नुस्खा है।”
हेंडरसन ने यात्रियों से उड़ान भरते समय बैकअप योजना रखने का भी आग्रह किया। इसका मतलब वैकल्पिक मार्गों या यहां तक कि परिवहन के अन्य तरीकों को जानना है।
हवाई किराए बढ़ सकते हैं
Going.com के प्रवक्ता कैटी नास्त्रो ने कहा कि यह “किफायती उड़ानें पसंद करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए एक दुखद दिन है,” चेतावनी देते हुए कि स्पिरिट एयरलाइंस के घाटे से उन मार्गों पर किराया 15% या उससे अधिक बढ़ सकता है जहां वह उड़ान भरता था।
“ऑरलैंडो, लास वेगास जैसे अवकाश स्थल, फोर्ट लॉडरडेल जैसे बाजार, उन पर तुरंत सबसे बड़ा प्रभाव देखने को मिलेगा,” नास्त्रो ने एनबीसी न्यूज को बताया, यह देखते हुए कि वे स्पिरिट के सबसे व्यस्त केंद्रों में से थे।
उन्होंने कहा कि बजट एयरलाइन ने बड़े वाहकों पर दबाव डालकर कीमतों को नियंत्रण में रखने में मदद की और इसके बिना, मूल्य निर्धारण का स्तर गायब हो सकता है।
उन्होंने कहा कि मांग, जेटब्लू जैसे प्रतिस्पर्धियों की ओर स्थानांतरित होने की संभावना है, जिसने शनिवार को नए मार्गों की घोषणा की जिसमें फोर्ट लॉडरडेल के लिए अतिरिक्त उड़ानें शामिल हैं।
अन्य एयरलाइंस मदद के लिए क्या कर रही हैं?
एयरलाइंस और ट्रैवल कंपनियां इस व्यवधान को झेलने के लिए कदम उठा रही हैं। यूनाइटेड एयरलाइंस ने कहा कि वह फंसे हुए स्पिरिट एयरलाइंस यात्रियों को अधिकतम “बचाव किराए” की पेशकश कर रही है, जिसमें अगले दो हफ्तों के लिए अधिकांश टिकटों की कीमत 199 डॉलर और कुछ लंबे मार्गों की कीमत 299 डॉलर है। यात्रियों को एक समर्पित वेबपेज के माध्यम से बुकिंग करनी होगी – हवाई अड्डे के काउंटरों पर नहीं – अपने स्पिरिट पुष्टिकरण विवरण का उपयोग करके।
अमेरिकन एयरलाइंस ने स्पिरिट एयरलाइंस के साथ साझा किए जाने वाले मार्गों पर समान रियायती किरायों की शुरुआत की है और अधिक उड़ानें और बड़े विमान जोड़ने पर विचार कर रही है।
बजट वाहक एवेलो एयरलाइंस फंसे हुए यात्रियों को आकर्षित करने के लिए भारी छूट का विज्ञापन कर रही है, जिसमें बेस किराए में 75% तक की छूट भी शामिल है। विमानन के अलावा, हर्ट्ज़ ने कहा कि यह एक तरफ़ा किराये के सौदों की पेशकश कर रहा है, जिससे यात्रियों को वापसी की उड़ान की आवश्यकता के बिना शहरों के बीच गाड़ी चलाने की अनुमति मिलती है।
डेल्टा एयर लाइन्स ने कहा कि उसने अगले पांच दिनों के लिए प्रभावित बाजारों में कम, गैर-वापसीयोग्य बचाव किराया दाखिल किया है, जिसमें उसके घरेलू नेटवर्क और कुछ यूएस-लैटिन अमेरिका मार्गों पर लगभग पूरी उड़ानें शामिल हैं।
जेटब्लू कुछ फंसे हुए यात्रियों के लिए $99 एकतरफ़ा बचाव किराए की पेशकश कर रहा है और प्रमुख मार्गों पर कीमतों की सीमा तय कर रहा है।
यात्री सावधान हो गए
कुछ यात्रियों के लिए, शटडाउन कोई ऐसी चीज़ नहीं थी जिसे उन्होंने समाचारों में ट्रैक किया था, बल्कि यह वह समाचार था जिसे उन्होंने हवाई अड्डे पर पहुँचते ही वास्तविक समय में खोजा था।
72 वर्षीय तेजेदा ने कहा कि उन्हें हवाईअड्डे पर पहुंचने के बाद ही पता चला कि उनकी फ्लाइट गायब हो गई है, किराये की कार वापस लौटने के कुछ देर बाद। उन्होंने चिकित्सा कारणों से दक्षिण फ्लोरिडा की यात्रा की थी और कहा था कि वह एक निश्चित आय पर स्थानों के बीच आने-जाने के लिए कम लागत वाली उड़ानों पर निर्भर हैं।
एंजेला मोरेनो एक पारिवारिक शादी के लिए नैशविले के लिए उड़ान पकड़ने के लिए शनिवार तड़के मियामी से निकलीं, लेकिन प्रस्थान से कुछ घंटे पहले उन्हें पता चला कि उनकी उड़ान रद्द कर दी गई है। उसने कहा, जब तक वह पहुंची, प्रतिस्थापन टिकट पहले ही पहुंच से बाहर हो चुके थे। उसने कहा कि अन्य एयरलाइनों पर उड़ानें $600 तक जा रही थीं – जो उसके मूल भुगतान से कहीं अधिक थी।
“हमें एक शादी की याद आ रही है,” उसने कहा। “ऐसे कई लोग हैं जो अभी उपस्थित नहीं हो सकते।”
यह व्यवधान छुट्टियों की योजनाओं से भी आगे बढ़ गया है। लियोनार्ड स्ट्रोबेल, एक फ्रीलांस शेफ, जो काम के लिए अक्सर यात्रा करते हैं, ने कहा कि उन्होंने फोन पर घंटों बिताए थे और मातृ दिवस पर एक आश्चर्यजनक यात्रा के लिए फ्लाइट क्रेडिट का उपयोग करने की कोशिश की थी, इससे पहले कि उन्हें आश्वस्त किया गया कि उनकी उड़ान ठीक थी। बाद में उन्हें एयरलाइन के ऐप से पता चला कि सभी उड़ानें रद्द कर दी गई हैं।
उन्होंने शनिवार को फोन पर एनबीसी न्यूज को बताया, “मुझे नहीं पता कि अब क्या करना है।” स्ट्रोबेल ने कहा कि वह अब अपने परिवार तक पहुंचने के लिए 15 घंटे की ड्राइव पर विचार कर रहे हैं।
एयरलाइन कर्मचारी भी कंपनी के पतन से जूझ रहे हैं। एलेक्सिस शार्प्स-वाटसन, एक पूर्व स्पिरिट फ्लाइट अटेंडेंट, जिन्हें हाल के महीनों में छुट्टी दे दी गई थी, ने कहा कि शटडाउन सहकर्मियों के लिए “विनाशकारी” था, जिनमें से कई वेतन से वेतन तक जीते हैं।
“हर किसी के पास बचत नहीं होती,” उसने कहा। “अभी हर किसी के लिए यह कठिन है।”
सोशल मीडिया पर, फ्लाइट अटेंडेंट ने एक परिवार के रूप में वर्णित नौकरी के नुकसान पर शोक व्यक्त करते हुए हार्दिक पोस्ट साझा किए।
स्पिरिट द्वारा निकाले गए लगभग 2,000 पायलटों, 5,500 फ्लाइट अटेंडेंट, मैकेनिकों और अन्य कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करने वाली यूनियनों ने इसके नेतृत्व और सरकार से यह सुनिश्चित करने का आह्वान किया कि श्रमिकों को उनका बकाया मुआवजा और लाभ मिले।
