इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के रूप में, क्या हम अभी भी फेसबुक या इंस्टाग्राम पर देखी जाने वाली सामग्री को नियंत्रित करते हैं? या क्या हमें जानबूझकर वैयक्तिकृत फ़ीड या एल्गोरिदम की ओर ले जाया जा रहा है जो हमारे बारे में अधिक डेटा एकत्र करते हैं और हमें लंबे समय तक प्लेटफ़ॉर्म पर रखते हैं?
आयरलैंड के मीडिया नियामक द्वारा फेसबुक और इंस्टाग्राम की मूल कंपनी मेटा की नवीनतम जांच के केंद्र में ये प्रमुख प्रश्न हैं।
प्राधिकरण इस बात की जांच कर रहा है कि क्या फेसबुक और इंस्टाग्राम की अनुशंसा प्रणाली यूरोपीय डिजिटल सेवा अधिनियम (डीएसए) के अनुच्छेद 27 का उल्लंघन करती है। इस कानून के तहत, यूरोपीय संघ के नागरिकों को किसी भी समय अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के एल्गोरिदम को समझने और संशोधित करने का अधिकार है। जांच अब इस बात पर गौर कर रही है कि क्या मेटा अपने उपयोगकर्ताओं के लिए इन विकल्पों को अनावश्यक रूप से जटिल बनाने के लिए हेरफेर करने वाले उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस – तथाकथित डार्क पैटर्न – का उपयोग करता है।
डीएसए के उल्लंघन पर वैश्विक वार्षिक राजस्व का 6% तक जुर्माना लगाया जा सकता है। मेटा के मामले में, यह राशि €20 बिलियन ($23.5 बिलियन) तक होगी।
डार्क पैटर्न क्या हैं?
डार्क पैटर्न विशिष्ट वेब डिज़ाइन युक्तियाँ हैं जो उपयोगकर्ताओं को कुछ ऐसा करने के लिए प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं जो वे वास्तव में नहीं करना चाहते हैं या जो उनके सर्वोत्तम हित में नहीं है। वे अक्सर उपयोगकर्ताओं की सुविधा की इच्छा, समय की कमी या छूट जाने के डर का फायदा उठाते हैं। लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को खरीदारी करने, सदस्यता के लिए साइन अप करने या व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए प्रेरित करना है।
वर्तमान मामले में, आयरिश मीडिया नियामक इस बात की जांच कर रहा है कि क्या मेटा जानबूझकर अलग-अलग मेनू विकल्पों में वैयक्तिकृत और पूरी तरह से कालानुक्रमिक फ़ीड के बीच स्विच करने के विकल्प को छुपाता है, और क्या कंपनी ऐप बंद होने के बाद चयनित सेटिंग को रीसेट कर देती है – ताकि उपयोगकर्ता अंततः वैयक्तिकृत फ़ीड के लिए सहमत हो जाएं ताकि उन्हें अकेला छोड़ दिया जा सके।
पुष्टिकरण शेमिंग, छिपा हुआ “नहीं” बटन, और बहुत कुछ
मेटा किसी भी तरह से एकमात्र तकनीकी कंपनी नहीं है जिस पर डार्क पैटर्न का उपयोग करने का संदेह है। इसी तरह के यूजर इंटरफेस कई सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और ऑनलाइन स्टोर के साथ-साथ मोबाइल गेम्स और अन्य ऐप्स में भी पाए जा सकते हैं। सबसे आम गहरे पैटर्न में शामिल हैं:
– पुष्टिकरण शेमिंग: जब उपयोगकर्ताओं से कोई प्रश्न पूछा जाता है, उदाहरण के लिए वैयक्तिकृत विज्ञापनों के लिए डेटा ट्रैकिंग के बारे में, तो उन्हें दो विकल्प दिए जाते हैं: सहमति देने वाला बटन बड़ा और रंगीन होता है, जबकि अस्वीकार करने वाला बटन छोटा और ग्रे होता है। इसे अक्सर जोड़-तोड़ वाले तरीके से भी लेबल किया जाता है, जैसे “नहीं, मैं अप्रासंगिक विज्ञापन देखना जारी रखना चाहता हूं,” जैसे कि इस विकल्प को चुनना शर्म की बात है क्योंकि यह अन्य की तुलना में बदतर माना जाता है।
– छिपा हुआ “नहीं” बटन: अक्सर, एक “हां” बटन होता है, लेकिन दूसरा बटन “अधिक विकल्प” कहता है, इसलिए उपयोगकर्ताओं को “नहीं” चुनने के लिए अतिरिक्त सबमेनू के माध्यम से अपना रास्ता क्लिक करना पड़ता है। कभी-कभी उत्तर विकल्प भी चेकमार्क (“पूर्व-चेक किए गए बॉक्स”) के साथ पूर्व-चयनित होते हैं, इसलिए उपयोगकर्ता को पहले उन्हें सक्रिय रूप से अचयनित करना होगा।
– कृत्रिम समय का दबाव: ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अक्सर इस रणनीति का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, वे एक चमकती उलटी गिनती घड़ी या “स्टॉक में केवल एक आइटम बचा है!” जैसे संदेश प्रदर्शित कर सकते हैं। या “एक्स [number of] लोग वर्तमान में इस आइटम को देख रहे हैं।” यह रणनीति उपयोगकर्ताओं पर दबाव डालने और उन्हें जल्दबाजी में, बिना सोचे-समझे खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने के लिए बनाई गई है।
– परेशान करना: कष्टप्रद अधिसूचना से छुटकारा पाने के लिए उपयोगकर्ताओं को अंततः सहमत होने के लिए एक विशिष्ट कार्रवाई करने के लिए बार-बार प्रेरित किया जाता है। ऐसा हो सकता है, उदाहरण के लिए, किसी यात्रा की बुकिंग करते समय जिसमें कई चरण शामिल हों: यात्रा रद्दीकरण बीमा खरीदने या अतिरिक्त शुल्क के लिए सीट आरक्षित करने का सुझाव प्रत्येक पृष्ठ पर दिखाई देता है।
– “पे या ओके” मॉडल: यह उपयोगकर्ताओं को या तो किसी वेबसाइट के विज्ञापन-मुक्त उपयोग के लिए भुगतान करने या वैयक्तिकृत विज्ञापन के लिए अपने डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देने के लिए मजबूर करता है। उपभोक्ता अधिवक्ता इस मॉडल की आलोचना करते हैं क्योंकि यह उपयोगकर्ताओं को समान विकल्प नहीं देता है और उन पर अपना डेटा साझा करने के लिए प्रभावी ढंग से दबाव डालता है, क्योंकि एकमात्र अन्य विकल्प में शुल्क शामिल है।
– “कॉकरोच मोटल”: यह मॉडल उपयोगकर्ताओं के लिए किसी विशिष्ट सेवा के लिए साइन अप करना या एक बटन के क्लिक से सदस्यता लेना आसान बनाता है। लेकिन इसे रद्द करना बेहद मुश्किल है. अक्सर, ऐसा करने के विकल्प सबमेनू में गहरे दबे होते हैं या लिखित रद्दीकरण सूचना या फोन कॉल की आवश्यकता होती है। इस प्रथा के लिए शब्द अमेरिकी कॉकरोच जाल से लिया गया है जहां कीड़े अंदर तो आ सकते हैं लेकिन कभी बाहर नहीं जा सकते।
– एक अन्य सामान्य प्रथा में शुरू में नि:शुल्क परीक्षण सदस्यता शामिल है जो पहले से रद्द नहीं होने पर स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाती है। नवीनीकरण पर इन सदस्यताओं की लागत बहुत सूक्ष्मता से प्रदर्शित की जाती है।
उपभोक्ता खुद को डार्क पैटर्न से बचाने के लिए क्या कर सकते हैं?
डिजिटल सेवा अधिनियम के तहत, यूरोपीय संघ ने ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटरों को ऐसी प्रथाओं का उपयोग करने से प्रभावी रूप से प्रतिबंधित कर दिया है। किसी वेबसाइट के डिज़ाइन द्वारा उपयोगकर्ताओं को धोखा नहीं दिया जाना चाहिए, हेरफेर नहीं किया जाना चाहिए या मुफ़्त विकल्प चुनने से रोका नहीं जाना चाहिए।
ऐसे डार्क पैटर्न अक्सर कानूनी अस्पष्ट क्षेत्र में काम करते हैं। कोई डिज़ाइन कब “हेरफेरपूर्ण” होता है, इसकी कोई स्पष्ट, समान कानूनी परिभाषा नहीं है। कई वेबसाइटें मनोवैज्ञानिक तंत्र का उपयोग करती हैं जो संदिग्ध हैं लेकिन पूरी तरह से अवैध नहीं हैं।
उपयोगकर्ताओं को इन तरकीबों के बारे में जागरूक करना अभी भी लोगों को इनके जाल में फंसने से रोकने का सबसे अच्छा तरीका है। ऑनलाइन डार्क पैटर्न मॉडल की बड़ी संख्या को देखते हुए, उपभोक्ता संरक्षण संगठनों से लेकर अकादमिक अनुसंधान परियोजनाओं तक विभिन्न वेबसाइटों ने अंतर्निहित तंत्र को सार्वजनिक करने के लिए उनकी सूचियां संकलित की हैं।
सामान्य तौर पर, जर्मन उपभोक्ता संरक्षण संगठन इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को सलाह देता है कि वे वेब सर्फ करते समय हमेशा सावधानी से आगे बढ़ें, प्रीसेट बटनों पर बहुत जल्दी क्लिक करने से बचें, और हमेशा चेकबॉक्स और शॉपिंग कार्ट की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें। इसके अतिरिक्त, उपयोगकर्ताओं को जल्दबाजी में खरीदारी संबंधी निर्णय लेने के लिए खुद पर दबाव नहीं डालना चाहिए और वेबसाइटों को उन्हें दोषी महसूस नहीं कराने देना चाहिए।
यह लेख मूलतः जर्मन में प्रकाशित हुआ था.
