होनोलूलू (हवाईन्यूजनाउ) – हवाईयन एयरलाइंस की एक ग्राहक इस बात को लेकर असमंजस में है कि उसे क्यों बताया गया कि जिस उड़ान के लिए उसने पहले ही भुगतान कर दिया है, उसके लिए अतिरिक्त शुल्क लिया जाएगा, और वह दूसरों को सचेत करने के लिए अनुभव के बारे में साझा करना चाहती थी।
मार्सी रेगिनेली का मानना था कि उन्होंने व्हीलचेयर सहायता का अनुरोध करने के लिए न्यूयॉर्क की अपनी आगामी उड़ान के बारे में हवाईयन एयरलाइंस को फोन किया था। उसने कहा कि एयरलाइन की ओर से एक ईमेल में उसकी उड़ान की पुष्टि की गई थी। उसने यह भी कहा कि उसके पास एक टिकट नंबर और एक सीट असाइनमेंट है।
लेकिन फोन पर किसी ने उससे अन्यथा कहा।
रेगिनेली ने याद करते हुए कहा, “उन्होंने मुझे बताया कि यह एक स्टैंडबाय टिकट था और अगर मैं हवाई अड्डे पर डेस्क पर आया, तो मुझे उड़ान में जाने की अनुमति नहीं दी जाएगी क्योंकि यह स्टैंडबाय स्थिति थी।”
रेगिनेली ने कहा कि एजेंट ने उससे कहा कि अतिरिक्त शुल्क के लिए उससे 180 डॉलर वसूलने होंगे।
रेगिनेली ने कहा, ”जिस व्यक्ति से मैं फोन पर बात कर रहा था, उसके पास अतिरिक्त शुल्क का कोई औचित्य नहीं था, उसने सिर्फ इतना कहा कि अगर मैं उस समय चाहता हूं तो उन्हें भुगतान करना होगा, सुनिश्चित करें कि मेरी उड़ान की पुष्टि हो गई है और मैं उसमें चढ़ सकता हूं।”
इसलिए, रेगिनेली ने अतिरिक्त भुगतान किया और वही पुष्टि प्राप्त की। हालाँकि, उसे आरोप के बारे में एक धोखाधड़ी अधिसूचना भी मिली, जिसमें कहा गया कि इसे रद्द कर दिया गया है।
रेगिनेली ने कहा, “यह अभी भी वैसा ही दिखता है जैसा मैंने इसे बनाते समय देखा था।” “यह घबराहट पैदा करने वाला था क्योंकि जब आप कहीं जाने की योजना बनाते हैं और आपको लगता है कि आपने सब कुछ उचित तरीके से किया है, और तब आपको पता चलता है कि यह वैसा नहीं है जैसा आपने सोचा था, तो आप अधर में हैं।”
हवाईयन एयरलाइंस ने कहा कि उसे इस बारे में दूसरों से शिकायत नहीं मिली है और यह कोई व्यापक मुद्दा नहीं लगता है।
कंपनी ने कहा कि वह मेहमानों को यह सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करती है कि वे उनकी वेबसाइट पर सूचीबद्ध आधिकारिक संपर्क जानकारी के माध्यम से उन तक पहुंचें, जैसा कि रेगिनेली ने सोचा था कि उसने ऐसा किया है।
हवाईयन एयर के पास रेगिनेली के फोन कॉल या भुगतान का कोई रिकॉर्ड नहीं था।
“मुझे आशा है कि यह अन्य लोगों के साथ नहीं होगा,” रेगिनेली ने कहा।
ऐसा प्रतीत होता है कि घोटालेबाज शामिल हो सकते हैं, और सेवानिवृत्त होनोलूलू पुलिस उपप्रमुख जॉन मैक्कार्थी जनता को सतर्क रहने की याद दिला रहे हैं क्योंकि अलास्का एयरलाइंस के साथ हवाईयन के विलय के कारण बुरे कलाकार इसमें शामिल हो सकते हैं।
“घोटालेबाज मूर्ख नहीं हैं।” मेरा मतलब है, वे स्थिति का फायदा उठाने जा रहे हैं ताकि वे जान सकें कि यह क्या है। और यदि वे केवल जानकारी के टुकड़े प्राप्त कर सकते हैं, तो वे बिना किसी पछतावे के आपसे पैसे या जानकारी चूस लेंगे और उनका पता लगाए जाने का लगभग कोई रास्ता नहीं होगा,” मैक्कार्थी ने चेतावनी दी।
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