यदि ईंधन की कमी के कारण उड़ानें रद्द हो जाती हैं और छुट्टियाँ बाधित हो जाती हैं तो मेरे क्या अधिकार हैं?

क्या हुआ है?

मध्य पूर्व में युद्ध के कारण तेल की आपूर्ति को लेकर गंभीर समस्याएँ पैदा हो गई हैं क्योंकि अधिकांश जहाज़ होर्मुज़ जलडमरूमध्य से गुजरने में असमर्थ हैं। परिणामस्वरूप, मार्च में तेल की कीमत $119 (£88) प्रति बैरल के उच्चतम स्तर पर पहुँच गई है, जो युद्ध से पहले $72 (£53) प्रति बैरल थी। हालांकि शुक्रवार को कीमतें तेजी से गिरकर $89 (£66) हो गईं, जब ईरान ने कहा कि लेबनान में 10-दिवसीय युद्धविराम की अवधि के लिए होर्मुज़ फिर से खुल जाएगा।

हवाई अड्डों के व्यापार निकाय, एयरपोर्ट्स काउंसिल इंटरनेशनल (एसीआई) यूरोप ने कहा है कि जब तक तीन सप्ताह के भीतर स्थिर आपूर्ति शुरू नहीं होती, जेट ईंधन की कमी होगी और उड़ान रद्द करना अपरिहार्य होगा।

निवेश फर्म वेल्थ क्लब की मुख्य निवेश रणनीतिकार सुज़ानाह स्ट्रीटर का कहना है, ”इस बात की संभावना बढ़ रही है कि मई से अवकाश उड़ानें रद्द की जानी शुरू हो सकती हैं, यदि वाहक अन्य उत्पादक देशों से पर्याप्त ईंधन प्राप्त करने में असमर्थ हैं।”

यदि मेरी उड़ान रद्द हो जाए तो क्या होगा?

यदि आपकी उड़ान यूके या ईयू हवाई अड्डे से निकलती है या यूके या यूरोपीय एयरलाइन से वहां पहुंचती है, तो आपको धनवापसी या वैकल्पिक उड़ान दी जानी चाहिए। यदि रद्दीकरण प्रस्थान से दो सप्ताह से कम समय पहले होता है, तो आप मुआवजे के साथ-साथ धनवापसी या प्रतिस्थापन उड़ान के भी हकदार हो सकते हैं। मुआवज़े की राशि इस पर आधारित है कि आप कितनी दूर यात्रा कर रहे हैं।

उपभोक्ता अधिकार टिप्पणीकार जेन हॉक्स का कहना है कि एयरलाइंस प्रस्थान के दिन रद्द कर सकती हैं। “ईंधन की कमी जैसी स्थिति में, जहां परिस्थितियां तेजी से बदल सकती हैं, यात्रियों को सीमित चेतावनी मिल सकती है क्योंकि एयरलाइंस का लक्ष्य अंतिम निर्णय लेने से पहले सेवाओं को यथासंभव लंबे समय तक चालू रखना है।”

यदि आप फंसे हुए हैं, तो एयरलाइन आपको आपके गंतव्य तक पहुंचाने तक भोजन, परिवहन और आवास प्रदान करने के लिए बाध्य है।

यूके और ईयू नियमों के अंतर्गत नहीं आने वाली एयरलाइनों के यात्रियों को उड़ान के नियमों और शर्तों की जांच करनी चाहिए। इसमें अक्सर प्रतिस्थापन उड़ान या रद्दीकरण के लिए धनवापसी शामिल होगी, हालांकि मुआवजा अलग-अलग होता है।

यदि मैं पैकेज अवकाश पर हूँ तो क्या होगा?

पैकेज छुट्टियों पर गए लोगों को पैकेज और लिंक्ड यात्रा व्यवस्था के तहत सुरक्षा प्रदान की जाती है। ट्रैवल ऑपरेटर पूरी यात्रा के लिए ज़िम्मेदार है और यदि उड़ान रद्द हो जाती है, तो उन्हें उसी मूल्य का वैकल्पिक अवकाश या धनवापसी की पेशकश करनी होगी।

व्हॉट के संपादक रोरी बोलैंड कहते हैं, ”पैकेज यात्रा नियम छुट्टियों के लिए सबसे मजबूत सुरक्षा हैं।” यात्रा करना। “महत्वपूर्ण बात यह है कि यदि ईंधन की कमी के कारण आपकी वापसी उड़ान बाधित होती है, तो आपका प्रदाता आपको घर पहुंचाने के लिए भी जिम्मेदार है।”

इसका मतलब यह है कि आपको छुट्टियों के प्रत्येक भाग के लिए अलग-अलग रिफंड की मांग नहीं करनी पड़ेगी।

हालाँकि, ईंधन की कीमत बढ़ने की स्थिति में अवकाश प्रदाता लागत बढ़ा सकते हैं। बोलैंड ने कहा कि सरचार्ज 8% तक हो सकता है लेकिन यह विवरण नियम और शर्तों में होना चाहिए। “यदि वे आपसे 8% से अधिक शुल्क लेना चाहते हैं तो आपके पास पूर्ण धन-वापसी के साथ रद्द करने का अधिकार है,” वे कहते हैं।

और अगर मैंने इसे स्वयं व्यवस्थित किया हो?

यदि आपने छुट्टियों के विभिन्न हिस्सों को स्वयं बुक किया है, उड़ानों और आवास के लिए अलग से भुगतान किया है, तो आप उन लोगों की तुलना में कमजोर स्थिति में हैं जिनके पास पैकेज डील है।

यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो भी आप रिफंड या अन्य उड़ान के हकदार होंगे, लेकिन होटल या अन्य खर्चों पर रिफंड का दावा करने का कोई स्वचालित अधिकार नहीं है।

लॉ फर्म ट्रैवलॉ के पार्टनर मैट गैटेनबी का कहना है कि यह संभव है कि यात्रा बीमा होटलों की लागत को कवर करेगा। हालाँकि, नीतियां अलग-अलग होती हैं और नियम और शर्तों को समझना महत्वपूर्ण है ताकि आप अपने अधिकारों के बारे में स्पष्ट हों।

यदि एयरलाइन उड़ान रद्द करती है, तो वे होटल जैसे किसी अन्य नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे। हालाँकि, आपका आवास अंतिम मिनट या देर से रद्दीकरण की पेशकश कर सकता है।

“यात्रा बीमा उन कमियों को भरने के लिए है जिन्हें एयरलाइंस कवर नहीं करती हैं। हालांकि एयरलाइंस को आपकी उड़ान का पैसा वापस करना होगा या बदलना होगा, लेकिन वे आमतौर पर होटल, कार किराए पर लेने या अन्य प्रीपेड बुकिंग जैसी शुरुआती लागतों को कवर नहीं करेंगे,” हॉक्स कहते हैं।

क्रेडिट कार्ड सुरक्षा के बारे में क्या?

यदि आपने क्रेडिट कार्ड पर अपनी उड़ान टिकट खरीदी है, तो आप उपभोक्ता क्रेडिट अधिनियम की धारा 75 के तहत कवर किए जाएंगे (एक बार खरीदारी £100 से अधिक थी) जो कार्ड प्रदाता को उस स्थिति में संयुक्त रूप से उत्तरदायी रखती है जब कोई कंपनी आइटम वितरित करने में विफल रहती है या अनुबंध का कोई अन्य उल्लंघन होता है।

हालाँकि, गैटेनबी का कहना है कि यह कॉल का अंतिम पोर्ट होना चाहिए और यदि एयरलाइन वही करती है जो उसे करना चाहिए तो यह आवश्यक नहीं हो सकता है। वे कहते हैं, ”अगर एयरलाइन या टूर ऑपरेटर ने रिफंड कर दिया है और यह उनकी देनदारी की सीमा है, तो करने के लिए कुछ नहीं बचा है।”

यदि आपकी उड़ान रद्द हो गई है, लेकिन आपके पास होटल की बुकिंग भी है, तो यूके फाइनेंस के अनुसार, आप आवास लागत के लिए धारा 75 का दावा नहीं कर पाएंगे, क्योंकि होटल अभी भी आपकी मूल बुकिंग का सम्मान करने में सक्षम होगा, भले ही आप ऐसा नहीं कर सकें।

और यदि आपने अभी तक अपनी छुट्टियाँ बुक नहीं की हैं?

हॉक्स कहते हैं, ”बेल्ट और ब्रेसिज़ दृष्टिकोण” अपनाएं। €œक्रेडिट कार्ड का उपयोग करके एक पैकेज अवकाश बुक करें और व्यापक यात्रा बीमा लें, न कि केवल एक टोकन पॉलिसी ताकि आपकी पूर्व-छुट्टियों की सूची पर टिक किया जा सके।”

यदि आप स्वयं आवास बुक कर रहे हैं, तो ऐसा आवास प्राप्त करने का प्रयास करें जो जितना संभव हो सके आगमन की तारीख के करीब रद्द करने की अनुमति दे, हालांकि इसमें अक्सर अतिरिक्त लागत आती है।

और कुछ यूरोपीय हवाई अड्डों से वापस आने पर देरी की संभावना के लिए खुद को तैयार रखें क्योंकि यात्रियों ने यूरोपीय संघ की नई प्रवेश-निकास प्रणाली (ईईएस) के कारण सीमा जांच पर तीन घंटे तक इंतजार करने की सूचना दी है। यूके सिविल एविएशन अथॉरिटी के अनुसार, यदि लंबी देरी के कारण आपकी उड़ान छूट जाती है, भले ही आप समय पर हवाई अड्डे पर पहुंचें, तो यह संभावना नहीं है कि कोई एयरलाइन आपको मुफ्त में दूसरी उड़ान की पेशकश करेगी या मुआवजा देगी। कुछ यात्रियों को घर जाने के लिए काफी अतिरिक्त रकम चुकानी पड़ी है।

क्या ऐसी कुछ एयरलाइंस हैं जिनके साथ बुकिंग करना दूसरों की तुलना में बेहतर होगा? और क्या छोटे स्थानीय हवाई अड्डों की तुलना में बड़े हब हवाई अड्डों के लिए उड़ान भरना बेहतर है?

पहले से कहीं अधिक, यात्री एक ऐसी एयरलाइन का आश्वासन चाहते हैं जो बंद नहीं होने वाली है। अधिकांश बड़ी एयरलाइनों को ईंधन पर रोक लगा दी गई है – यानी, अभी तक तेल के झटके में उनकी लागत दोगुनी नहीं हुई है – और सभी एयरलाइंस आमतौर पर गर्मियों में घास बनाती हैं। लंबी अवधि, या लंबी यात्रा, एयरलाइन की निचली रेखा पर विचार किया जा सकता है।

ईंधन या विमानन विशेषज्ञ इस बारे में सार्वजनिक अनुमान लगाना जोखिम में नहीं डालना चाहते कि पहले क्या सूख सकता है। हीथ्रो या बार्सिलोना जैसे बड़े हवाई अड्डों में ईंधन के कई स्रोत जैसे पाइपलाइन और ट्रक होने की अधिक संभावना है, लेकिन एयरलाइंस के पास अलग-अलग अनुबंध और आपूर्तिकर्ता भी हैं। हब हवाई अड्डों पर एक ही मार्ग पर अधिक प्रस्थान हो सकते हैं – जिसका अर्थ है कि एक अलग उड़ान में यात्रियों को रद्द करने और समायोजित करने की अधिक गुंजाइश है।

यूरोप के भीतर, एयरलाइनों को टैंकर चलाने में सक्षम होने की संभावना है – यानी वापसी या आगे की यात्राओं के लिए पर्याप्त ईंधन ले जाना – भले ही जेट ईंधन के स्थानीय स्रोत सूख जाएं। यह फिर से लंबी दूरी की यात्राओं पर लागू नहीं हो सकता है, क्योंकि कुछ एशियाई देश पहले से ही समस्याओं की रिपोर्ट कर रहे हैं।

क्या अभी बुक करना बेहतर है या प्रतीक्षा करें?

सामान्य तौर पर, प्रस्थान की तारीख के करीब किराया बढ़ जाता है, और सबसे सस्ती सीटें तब मिलती हैं जब उड़ानें पहली बार बिक्री पर होती हैं। जैसा कि कहा गया है, लोकप्रिय गंतव्यों के लिए कुछ सस्ते ग्रीष्मकालीन उड़ानें बची हैं – और विश्लेषकों ने सुझाव दिया है कि अगर घबराहट के कारण बहुत से लोग बुकिंग करने से रोकते हैं तो कुछ एयरलाइनों को अभी भी छूट देनी पड़ सकती है।