संघर्षरत रॉयल मेल पर देर से डिलीवरी से निपटने के लिए £500 मिलियन की योजना के हिस्से के रूप में द्वितीय श्रेणी पोस्ट हर दूसरे सप्ताह के दिन वितरित की जाएगी और अगले महीने से शनिवार को समाप्त कर दी जाएगी।
कूरियर जुलाई से एक नए पत्र वितरण पैटर्न का परीक्षण कर रहा है, जिसे मई में देश भर में लागू किया जाएगा।
यह बदलाव पिछले सप्ताह कम्युनिकेशन वर्कर्स यूनियन (सीडब्ल्यूयू) और यूनाइट के साथ एक समझौते के बाद आया है, जिससे द्वितीय श्रेणी के पोस्ट ओवरहाल पर एक लंबा विवाद समाप्त हो गया। सीडब्ल्यूयू अब बदलावों पर अपने सदस्यों से मतदान कराएगा।
प्रथम श्रेणी डाक में कोई बदलाव नहीं होगा, जो अभी भी सोमवार से शनिवार तक दैनिक वितरित किया जाएगा, या पार्सल, जो अपरिवर्तित रहेगा, सप्ताह में सात दिन तक जारी रहेगा।
समूह ने नियामक ऑफकॉम द्वारा निर्धारित नए डिलीवरी लक्ष्यों को अगले मई तक पूरा करने का वादा किया है। रॉयल मेल पर ऑफकॉम द्वारा लक्ष्य चूकने के लिए पिछले अक्टूबर में रिकॉर्ड £21 मिलियन का जुर्माना लगाया गया था, क्योंकि इसने 2024-25 में समय पर केवल 77% प्रथम श्रेणी पोस्ट और 92.5% द्वितीय श्रेणी पोस्ट वितरित की थी।
रॉयल मेल ने कहा कि अगले पांच वर्षों में सेवा में उसके £500m निवेश में 6,000 अंशकालिक डाक कर्मचारियों को जरूरत पड़ने पर अपने औसत साप्ताहिक घंटे बढ़ाने की अनुमति देने का समझौता शामिल है। इस कदम को सार्वभौमिक सेवा में परिवर्तन से होने वाली बचत से वित्त पोषित किया जाएगा।
“असफल सेवा” प्रदान करने के लिए सिटीजन्स एडवाइस द्वारा आलोचना किए जाने के बावजूद, समूह ने हाल ही में अपने स्टाम्प की कीमतें बढ़ाकर प्रथम श्रेणी के स्टाम्प के लिए £1.80 और द्वितीय श्रेणी के लिए 91p कर दी हैं। फरवरी में, रॉयल मेल ने मिस्ड डिलीवरी राउंड और देर से पत्रों की शिकायतों के बाद तूफानी मौसम और कर्मचारियों की उच्च स्तर की बीमारी को जिम्मेदार ठहराया।
सीडब्ल्यूयू के महासचिव, डेव वार्ड ने कहा: “हम किसी भी गंभीर प्रस्ताव का स्वागत करते हैं जो रॉयल मेल में ग्राहक सेवा विफलताओं को दूर करने का प्रयास करता है, लेकिन वास्तव में जो मायने रखता है वह यह है कि उस बदलाव को लाने के लिए जमीन पर क्या होता है।”
“डाक कर्मियों… को इस बात पर उत्तर की आवश्यकता है कि क्या कार्यबल को उचित रूप से संसाधन और बनाए रखा जाएगा, क्या परिवर्तन कैसे लागू किया जाता है, प्रबंधनीय कार्यभार कैसा दिखता है, और गंभीर मुद्दों को कैसे ठीक किया जाता है, इस पर उनका वास्तविक अधिकार होगा या नहीं।
उन्होंने कहा कि रॉयल मेल का “कंपनी को टॉप-डाउन कमांड और कंट्रोल तरीकों से चलाने और स्टाफिंग और ग्राहक गुणवत्ता पर वित्त को प्राथमिकता देने” का रवैया समाप्त होना चाहिए। उन्होंने कहा कि अपने वादों पर कायम रहने का इसका ट्रैक रिकॉर्ड “अच्छा नहीं” था, जिसके चलते यूनियन ने सरकार से कंपनी को जवाबदेह ठहराते रहने के लिए कहा।
रॉयल मेल को उम्मीद है कि एक साल के भीतर ऑफकॉम द्वारा निर्धारित 90% लक्ष्य तक पहुंचने से पहले, बदलाव लाए जाने के नौ महीने के भीतर प्रथम श्रेणी की अगले दिन की डिलीवरी में लगभग 85% सुधार हो जाएगा।
कंपनी ने नौ महीने के भीतर तीन दिनों में 93% द्वितीय श्रेणी के पत्र वितरित करने की भी कसम खाई, और अगले साल मई तक 95% लक्ष्य हासिल कर लिया।
ऑफकॉम ने 1 अप्रैल से प्रभावी होकर अगले दिन वितरित होने वाली प्रथम श्रेणी पोस्ट के लक्ष्य को 93% से घटाकर 90% और तीन दिनों के भीतर वितरित की जाने वाली द्वितीय श्रेणी की पोस्ट को 98.5% से घटाकर 95% कर दिया है। लेकिन नियामक ने एक नया “प्रवर्तनीय” बैकस्टॉप डिलीवरी लक्ष्य जोड़ा, जिसमें कहा गया कि 99% मेल को दो दिन से अधिक देरी से वितरित नहीं किया जाना चाहिए।
रॉयल मेल के मुख्य कार्यकारी, एलिस्टेयर कोचरन ने कहा कि योजनाओं से पूरे यूके में प्रदर्शन में एक “कदम परिवर्तन” आएगा, उन्होंने कहा: “हम मानते हैं कि हमारी सेवा हमेशा वह मानक नहीं रही है जिसकी हमारे ग्राहक उम्मीद करते हैं और हम बेहतर करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
यह बदलाव चेक अरबपति डेनियल केटेन्स्की के ईपी ग्रुप द्वारा रॉयल मेल के मालिक, इंटरनेशनल डिस्ट्रीब्यूशन सर्विसेज का £3.6 बिलियन का अधिग्रहण पूरा करने के एक साल बाद आया है।
