गुरुवार, 25 सितंबर, 2025 को हरक्यूलिस, कैलिफोर्निया, अमेरिका में स्टारबक्स कॉफी शॉप के अंदर एक ग्राहक।
डेविड पॉल मॉरिस | ब्लूमबर्ग | गेटी इमेजेज
स्टारबक्स सीएनबीसी को पता चला है कि शुरुआती संकेत दिख रहे हैं कि उसके वफादारी कार्यक्रम में बदलाव का फायदा मिल रहा है क्योंकि मूल्य-दिमाग वाले उपभोक्ता इसके पुरस्कारों का लाभ उठा रहे हैं।
पिछले महीने, कॉफी श्रृंखला ने अपने उत्तरी अमेरिकी पुरस्कार कार्यक्रम में स्तर वापस लाए, पेय अनुकूलन के लिए “मुफ्त मॉड सोमवार” जोड़ा, पुन: प्रयोज्य कप का उपयोग करने के लिए दोहरे अंक की पेशकश की और सदस्यों के लिए अपने जन्मदिन पुरस्कार को भुनाने के लिए समय की मात्रा बढ़ा दी। सुधार ने प्रीलोडेड स्टारबक्स उपहार कार्ड के साथ भुगतान करने पर खर्च किए गए प्रति डॉलर अर्जित सितारों – या अंकों – की संख्या में भी कटौती की।
स्टारबक्स ग्राहकों को बार-बार आने और उनके पेय ऑर्डर पर अधिक पैसा खर्च करने के लिए रिवार्ड्स पर निर्भर करता है। वित्तीय वर्ष 2025 में, लॉयल्टी कार्यक्रम से जुड़े लेनदेन का कंपनी के राजस्व में 60% हिस्सा था। वे वफादार ग्राहक श्रृंखला के कायापलट के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हैं; हालाँकि इसकी समस्याएँ तब शुरू हुईं जब कभी-कभार ग्राहकों ने आना बंद कर दिया, इसके ट्रैफ़िक पर असर पड़ा क्योंकि इसने सक्रिय रिवॉर्ड सदस्यों को भी खो दिया।
अब, जैसे-जैसे सदस्य रिवार्ड्स सुधार में समायोजित हो रहे हैं, स्टारबक्स शुरुआती संकेतों को देख रहा है कि ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के नए सौदों से लाभ उठाने की ओर झुक रहे हैं।
उदाहरण के लिए, प्रोग्राम का नया 60-स्टार रिडेम्पशन विकल्प सबसे लोकप्रिय बन गया है। सभी मोचनों में से एक चौथाई से अधिक लोग अब ऑर्डर पर $2 की छूट का विकल्प चुनते हैं।
कॉफ़ी शृंखला के पहले “फ्री मॉड मंडे” ने वर्ष के प्रारंभ में इसके स्टारबक्स मंडे प्रमोशन की तुलना में पॉइंट रिडेम्प्शन की संख्या को दोगुना कर दिया। वेनिला स्वीट क्रीम कोल्ड फोम निचले हरे और सुनहरे स्तर के सदस्यों के लिए पसंदीदा संशोधन था, जबकि रिजर्व स्तर के लोगों में अतिरिक्त एस्प्रेसो शॉट जोड़ने की अधिक संभावना थी।
और जबकि पॉइंट वैल्यूएशन बदलने से कुछ ग्राहकों को निराशा हुई होगी, सदस्य अधिक स्टार अर्जित करने के आसान तरीकों का लाभ उठा रहे हैं, जैसे बोनस पॉइंट के लिए अपने खातों में अधिक पैसे जोड़ना।
लाखों लॉयल्टी प्रोग्राम सदस्य अपने ऑर्डर पर डबल स्टार अर्जित करने के लिए अपने व्यक्तिगत कप का उपयोग कर रहे हैं। परिवर्तनों के प्रभावी होने के बाद से यह दोहरे अंक की वृद्धि दर्शाता है।
स्टारबक्स संभवतः अपने वित्तीय दूसरी तिमाही आय सम्मेलन कॉल पर वफादारी कार्यक्रम और कंपनी के व्यापक बदलाव प्रयासों के बारे में अधिक जानकारी साझा करेगा, जो मंगलवार को घंटी बजने के बाद निर्धारित है।
